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Expo e l´effetto intermezzo
10 Aprile 2014
«La nostra città ha un brand difficilmente comprimibile in un solo simbolo. Milano infatti è il suo Duomo, ma anche i suo marchi, la moda, le industrie, le reti del …
Il lato moderno dell´intelligenza
10 Aprile 2014
In un hotel ultra high-tech completamente domotizzato, una matura coppia di australiani, appena giunti da oltre emisfero, si vede consegnare al check-in un tablet per la gestione della camera e …
Una volta gm, lo si è per sempre
10 Aprile 2014
«Once a gm, always a gm». È il motto che Ivan Artolli ha coniato per descrivere la propria vocazione professionale. E difficilmente il manager Rocco Forte avrebbe potuto trovare una …
Apologies are also an art
10 Aprile 2014
It is not easy to adequately apologise to a customer, if you have caused an inconvenience. Years ago I was aboard the Eugenio Costa and, off the coast of the …
Anche le scuse sono un’arte
10 Aprile 2014
Non è semplice porgere adeguatamente le scuse al proprio cliente, in caso di procurato disagio. Anni addietro ero sulla Eugenio Costa e, al largo del famigerato (storico) Capo Matapan, i …
A pranzo e a cena da Pinocchio
27 Marzo 2014
«L’idea ci è venuta da una semplice considerazione: a oggi non esiste un concept ristorativo che abbia dei servizi specifici dedicati alla famiglia, in grado di accogliere tutti i target, …
Le città: un segmento in salute
27 Marzo 2014
Londra, Parigi, Berlino, con Roma appena sotto il podio. Sono le località campioni del turismo metropolitano europeo: un segmento in salute, l’anno scorso capace di registrare una crescita, in termini …
Quando Mosca si dice Italia
27 Marzo 2014
Un albergo progettato da una celebre archistar italiana, arredato con oggetti made in Italy, vasellame di Armani e biancheria griffata Frette, nonché con un’offerta f&b internazionale ma dai molteplici rimandi …
Affrontare la crisi con la nuvola
27 Marzo 2014
Non è una novità: gli italiani hanno tagliato i budget per le loro vacanze. Anche le destinazioni turistiche più rinomate della penisola devono perciò oggi competere, oltre che fra loro, …
Ima 2014: il business travel protagonista
27 Marzo 2014
«Ci fa molto piacere che il nostro lavoro quotidiano venga premiato. Credo che ciò che ha contribuito alla nostra vittoria sia il fatto di rendere il più possibile piacevole e …
