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A volte basta un gesto cortese
17 Luglio 2014
Non importa quanto vi impegniate o quanto siate bravi e competenti: qualche volta le cose semplicemente non vanno come previsto. Ma non preoccupatevi: è naturale commettere qualche errore o incorrere, …
Nutrire spirito e professionalità
17 Luglio 2014
Un sogno diventato realtà: Luciano Lusardi vanta una storia importante nell’hôtellerie internazionale, con una lunga esperienza alle spalle in brand e gruppi prestigiosi come Ihg, Rocco Forte, Leading hotels of …
Empathy makes the difference
17 Luglio 2014
Often, a little empathy is enough for an apology. Some time ago I participated in a press trip to New York, to try out the new business class of a …
È l’empatia a fare la differenza
17 Luglio 2014
Spesso, per scusarsi, serve appena un briciolo di empatia. Qualche tempo fa ho partecipato a un viaggio stampa destinazione New York, per provare la nuova business class di una nota …
Il valore della guest experience
3 Luglio 2014
In principio era un letto comodo, una stanza pulita e una serie di servizi minimi garantiti. Poi il livello di qualità richiesto da parte degli ospiti, sempre più desiderosi di …
Aifbm a vocazione green
3 Luglio 2014
Ben 114 food and beverage manager, in rappresentanza di più di 400 strutture tra hotel di lusso, resort, catene internazionali, villaggi turistici e compagnie di navigazione, per un totale di …
Il favoloso mondo dell´hôtellerie
3 Luglio 2014
Tutto lo stile e il fascino intramontabile dell’hôtellerie più scintillante. Saranno gli ambienti classici e raffinati del Principe di Savoia, ma parlare di arte alberghiera con Ezio Indiani, direttore di …
Il Grand Visconti Palace di Milano compie dieci anni Una serata-spettacolo ne ha celebrato l´anniversario
3 Luglio 2014
Un viaggio nel mondo del sogno, della fantasia e dell’irrealtà, per un evento reale e tangibile come il decimo anniversario del Grand Visconti Palace di Milano. Il city resort del …
Il dialogo fa bene al lavoro
3 Luglio 2014
Licenziare un collega e poi portarlo a casa in macchina; ordinare degli oggetti sul proprio account personale di Amazon, in modo che la moglie del capo non lo venga a …
Un futuro con più ombre che luci
3 Luglio 2014
www.violet-management.com Alla vigilia della stagione estiva 2014, le prospettive dell’industria dei viaggi italiana proiettano più ombre che luci. Nel 2013 il turismo internazionale ha proseguito la sua crescita vigorosa sia …
