Si chiama “Kindness Index” e introduce nelle aziende un nuovo parametro utile a misurare i risultati a partire dallo stato delle relazioni e del benessere interno dei collaboratori, oltre che degli ospiti. Lo ha messo a punto l‘associazione Lusso Gentile e Bluserena Hotels & Resorts è il primo gruppo alberghiero che lo sperimenterà.
L’indice di gentilezza
L’indice di gentilezza punta a misurare, analizza e certificare la qualità delle relazioni umane all’interno delle organizzazioni. Cinque gli indicatori presi in considerazione – attenzione, emozione, relazione, fiducia, vendita – che collegano le emozioni agli indicatori finanziari. Uno schema nel quale, spiegano dall’associazione, “la vendita diventa il risultato naturale di un processo di cura. Se l’azienda si occupa delle persone, le persone si occuperanno dei risultati”. In quest’ottica, la gentilezza diventa un KPI misurabile, che trasforma l’ospitalità in un’esperienza umana, capace di incidere sia su chi la offre che su chi la riceve.
Il contesto
Il progetto, sviluppato durante la pandemia, tiene conto dell’attuale contesto del mondo del lavoro, e dell’ospitalità in modo particolare, caratterizzato da elevato turnover dei talenti e burnout dei manager, rispetto al quale vengono ridefinite le competenze del futuro: sette skills che seguono l’acronimo G.E.N.T.I.L.E., ovvero Growth Mindset, Emozioni, Network, Teamworking, Iniziativa, Leadership ed Engagement.
Il progetto vede al momento coinvolte 20 scuole alberghiere e, appunto, il gruppo Bluserena che integrerà il Kindness Index in due progetti pilota che coinvolgeranno le strutture, dai reparti operativi ai vertici, con l’obiettivo di migliorare la qualità dell’esperienza offerta agli ospiti partendo dal benessere interno.
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