Responsabile Guest Experience

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Responsabile Guest Experience
Il Responsabile Guest Experience coordina e supervisiona due aree operative, operative su turni 7/7
• Reception — 11 addetti
• Wellness — 12 addetti

Le principali responsabilità includono:
• Garantire la qualità dell’esperienza ospite dall’accoglienza al congedo, con presidio diretto nei momenti critici
• Gestire la pianificazione dei turni, le sostituzioni e l’organizzazione operativa quotidiana dei due reparti
• Supervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamento
• Monitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttive
• Collaborare con HR per le selezioni, l’onboarding e la formazione del personale dei due reparti
• Segnalare alla COO anomalie, escalation e opportunità di miglioramento

Orari e presenza
Il ruolo richiede una presenza prevalentemente in struttura, non è una posizione da scrivania.
La distribuzione indicativa è: 1/3 del tempo in Reception, 1/3 in Wellness e 1/3 alla scrivania (sempre in uno dei due reparti).
• 6 giorni a settimana in turno operativo, su rotazione mattina/pomeriggio/sera
• 1 giorno di weekend ogni settimana con presenza in struttura
• 2–3 ore al giorno dedicate ad attività amministrative, pianificazione e reporting

Profilo ricercato
Esperienza e formazione
• 5+ anni di esperienza in ruoli operativi in contesti di ospitalità di lusso, wellness premium, strutture termali o retail di lusso
• Esperienza diretta nella gestione di team di almeno 8–10 persone, incluse conversazioni di performance e selezione
• Preferibile provenienza da: front office manager o rooms division in hotel 4/5 stelle, spa manager con responsabilità reception, resort manager in contesti termali premium, oppure customer experience manager in contesti luxury retail
• Diploma o laurea in hospitality management, turismo o discipline affini — non indispensabile se compensato da esperienza solida

Il Responsabile Guest Experience coordina e supervisiona due aree operative:
• Reception — 3 senior, 8 addetti, operativa su turni 7 giorni su 7
• Wellness — 4 shift leader, 8 addetti, operativa su turni 7 giorni su 7

Le principali responsabilità includono:
• Garantire la qualità dell’esperienza ospite dall’accoglienza al congedo, con presidio diretto nei momenti critici
• Gestire la pianificazione dei turni, le sostituzioni e l’organizzazione operativa quotidiana dei due reparti
• Supervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamento
• Monitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttive
• Collaborare con HR per le selezioni, l’onboarding e la formazione del personale dei due reparti
• Segnalare alla COO anomalie, escalation e opportunità di miglioramento
• Presidiare l’apertura o la chiusura in rotazione, inclusi i weekend

Orari e presenza
Il ruolo richiede una presenza prevalentemente in struttura, non è una posizione da scrivania.
La distribuzione indicativa è: 1/3 del tempo in Reception, 1/3 in Wellness e 1/3 alla scrivania (sempre in uno dei due reparti).
• 6 giorni a settimana in turno operativo, su rotazione mattina/pomeriggio–sera
• 1 giorno di weekend ogni settimana con presenza in struttura
• 2–3 ore al giorno dedicate ad attività amministrative, pianificazione e reporting

Profilo ricercato
Esperienza e formazione
• 5+ anni di esperienza in ruoli operativi in contesti di ospitalità di lusso, wellness premium, strutture termali o retail di lusso
• Esperienza diretta nella gestione di team di almeno 8–10 persone, incluse conversazioni di performance e selezione
• Preferibile provenienza da: front office manager o rooms division in hotel 4/5 stelle, spa manager con responsabilità reception, resort manager in contesti termali premium, oppure customer experience manager in contesti luxury retail
• Diploma o laurea in hospitality management, turismo o discipline affini — non indispensabile se compensato da esperienza solida

Competenze
• Italiano madrelingua, inglese professionale fluente
• Capacità di gestire turni, ferie e pianificazione su team distribuiti su più fasce orarie
• Orientamento genuino alla qualità del servizio — non solo al processo
• Maturità emotiva: il ruolo richiede di lavorare tra fondatori molto presenti e team operativi con profili molto diversi

Inviare cv via email.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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