CORSO DI SPECIALIZZAZIONE GRATUITO IN FRONT OFFICE MANAGEMENT
Il corso
il Corso di Specializzazione in Front Office Management è completamente gratuito ed è uno dei percorsi promossi dalla Scuola di Alta Formazione per l’Innovazione e l’Eccellenza nel Turismo del Benessere e Termale, progetto inserito nel Polo Nazionale Strategico del Turismo di Alta Formazione e finanziato dal Ministero del Turismo. Realizzato da w.academy in collaborazione con Sapienza Università di Roma, Università degli Studi di Roma Foro Italico, UNIDAV – Università Telematica Leonardo da Vinci, Federterme e Associazione Italiana Confindustria Alberghi, il corso è progettato per formare professionisti capaci di gestire in modo efficace il front office e l’accoglienza all’interno di strutture alberghiere, termali, wellness e ricettive. Il Front Office rappresenta il primo punto di contatto tra ospite e struttura e svolge un ruolo strategico nella costruzione della customer experience. Per questo motivo il percorso sviluppa competenze organizzative, relazionali e gestionali indispensabili per garantire elevati standard di servizio e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione degli ospiti. Una formazione blended con esperienze pratiche La didattica prevede una formula blended, che integra lezioni live streaming, contenuti on demand, esercitazioni pratiche, simulazioni operative, laboratori e testimonianze aziendali. I partecipanti avranno la possibilità di confrontarsi con professionisti del settore hospitality e di sviluppare competenze immediatamente spendibili nel mondo del lavoro attraverso attività pratiche e casi reali. Programma del corso Il percorso approfondisce le principali attività e responsabilità legate alla gestione del front office, tra cui: Organizzazione e gestione del reparto Front Office Tecniche di accoglienza e relazione con l’ospite Procedure di check-in e check-out Customer care e gestione della customer experience Gestione delle prenotazioni e coordinamento con gli altri reparti Comunicazione efficace e problem solving Gestione dei reclami e delle richieste degli ospiti Utilizzo dei principali strumenti digitali e software gestionali per l’hospitality Standard di qualità e organizzazione dei servizi di accoglienza Competenze e opportunità professionali Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di: Gestire efficacemente le attività di Front Office Coordinare i processi di accoglienza e assistenza agli ospiti Migliorare la qualità del servizio e la customer satisfaction Gestire situazioni complesse e richieste specifiche dei clienti Collaborare con i diversi reparti della struttura ricettiva Utilizzare strumenti e procedure operative del settore hospitality Caratteristiche del percorso Corso di Specializzazione Partecipazione completamente gratuita Modalità blended: live streaming, on demand e attività pratiche Simulazioni operative, laboratori ed esercitazioni Docenti ed esperti del settore tourism & hospitality Attestato finale di partecipazione Promosso dal Ministero del Turismo, il corso rappresenta un’opportunità concreta per acquisire competenze altamente richieste dalle strutture alberghiere, termali e ricettive, preparando professionisti in grado di gestire con efficacia uno dei reparti più strategici dell’intera esperienza di ospitalità.
Iscrizioni aperte dall’08 giugno 2026 al 30 giugno 2026 Il percorso adotta una metodologia blended, che integra formazione digitale ed esperienze sul campo attraverso: – lezioni live streaming con docenti universitari e manager del settore; – contenuti e materiali disponibili su piattaforma digitale; – project work e applicazioni pratiche; – workshop, case study ed esperienze formative; – attività in presenza presso strutture d’eccellenza del comparto termale; – tutoring e mentoring dedicato; – tirocinio formativo e/o convalida dell’esperienza professionale.
