Uno studio condotto dal Cornell center for hospitality research ha individuato nella crescita personale e professionale la chiave per motivare i leader dell’industria dell’ospitalità.
L’indagine fornisce punti di vista e strategie che aiutano i manager a incoraggiare l’impegno dei dipendenti, a sviluppare la carriera, a motivare lo staff e a implementare buone pratiche nelle risorse umane.
Intitolato «Che cosa vogliono i professionisti dell’ospitalità dal loro lavoro?», e realizzato dai professori Kate Walsh e Masako Taylor della Cornell, lo studio ha esaminato oltre 2.800 diplomati della Cornell university school.
Le chiavi individuate sono:
1. un lavoro stimolante e la possibilità di imparare;
2. lavori che offrano sfide professionali, opportunità di crescita, leadership competenti ed equi compensi;
3. possibilità di crescita professionale attraverso lo svolgimento di compiti impegnativi.
Tra gli intervistati, molti hanno risposto che la loro maggiore motivazione è la crescita personale e professionale, oltre all’opportunità di contribuire all’organizzazione. Inoltre, la ricerca dimostra che quanto più saranno vivaci tali sfide professionali, tanto più aumenterà l’impegno dei manager nei confronti delle industrie e delle aziende in cui lavorano. L’impegno nello svolgere un lavoro stimolante, in particolare, diminuisce la probabilità che abbandonino le loro compagnie.
«Questo report fornisce ai senior manager un punto di vista dall’interno sui fattori più importanti nel motivare i dipendenti», ha dichiarato Janice Schnabel, managing director Marsh’s hospitality practice. «Sarà molto utile a chi lavora nell’industria dell’ospitalità perché contiene significative implicazioni riguardo la gestione delle risorse umane».
Qui di seguito, alcuni esempi di risposte fornite al questionario dagli intervistati:
– Ci sono alcune cose che credo siano importanti nella mia professione, come il contatto con le persone, le opportunità di crescita e di continuo apprendimento, e un buono stipendio. Il mio lavoro attuale non mi dà abbastanza di tutto questo. Ne sto cercando un altro.
– Ho bisogno di qualcosa di stimolante, e di lavorare per gente che riconosca i miei sforzi. Non è necessario che siano ricompensati in denaro, ma ho bisogno di gente che mi dica spesso: hai fatto un buon lavoro.
– La cosa più importante per me, riguardo la mia professione, è che continuamente imparo e miglioro. Mi piace essere stimolato, e mi piace essere circondato da persone intelligenti ed esperte da cui posso imparare.
– Sono sempre in cerca di sfide e cambiamenti. Non vorrei mai avere un lavoro che mi obbligasse a ripetere incessantemente gli stessi compiti, ogni giorno.
– L’aspettativa fondamentale è che ogni lavoro contribuisca alla crescita personale e sociale di un individuo impegnato nella professione.
– Ho bisogno di supporto e assistenza mentre mi muovo verso le posizioni e i ruoli che desidero raggiungere per realizzare i miei obiettivi professionali.
– Sono in cerca di un’industria che attui continui miglioramenti e cambiamenti.
– Ho bisogno di lavorare in un posto dove posso imparare molto e mettere alla prova le mie capacità. Sono una persona che ama essere stimolata. Anche lavorare in un team con un buono spirito di squadra è molto importante per me.
– In generale, l’industria dell’ospitalità paga salari più bassi rispetto a lavori paragonabili per numero di ore. Rischia così di perdere continuamente ottimi elementi perché sono pagati meglio in altre industrie.
Lo studio di Kate Walsh e Masako Taylor è molto particolareggiato e ricco di spunti utili anche all’industria dell’ospitalità europea. Chi desiderasse approfondire l’argomento può scaricare il file dal sito della Cornell University, all’indirizzo www.hotelschool.cornell.edu/chr/research/
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