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BOSCOLO TOURS ATTIVA LA LINEA TELEFONICA

Di Job in Tourism, 3 agosto 2001

Una linea No Problem per i clienti in viaggio. E’ questa l’ultima novità di Boscolo Tours che offre così, sul mercato turistico nazionale, un servizio completo di assistenza al cliente. Operatori esperti rispondono ventiquattr’ore su ventiquattro, al numero 0226609667, alle eventuali chiamate di clienti in viaggio per orientarli e risolvere qualsiasi tipo di problematica dovesse presentarsi. “E’ un’ulteriore riprova di quando Boscolo Tours investa sul servizio al cliente” precisa Mauro Bighin, responsabile operativo del tour operator. ” Prima dell’attivazione della linea No Problem offrivamo un servizio con orario continuato 7 giorni su sette, dalle 8 alle 21. Oggi siamo in grado di garantire la totale copertura della giornata, evitando così di venire a conoscenza della problematica solo in un secondo momento, a situazione risolta ma non senza conseguenti tensioni e reazioni del cliente versio l’organizzazione. I problemi che, nonostante le preventive precauzioni possono occorrere durante un viaggio, si traducono spesso e volentieri in spiacevoli lettere di lamentele che giungono in sede a viaggio ultimato. Un immediato riscontro del problema – normalmente frutto di equivoci o di scarsa disponibilità degli operatori locali a causa dell’alta stagione – può evitare che il cliente subisca la restante parte del soggiorno e che, al suo rientro, generalizzi un giudizio molto negativo sulla vacanza. Con questa nuova linea No Problem” prosegue Mauro Bighin, ” oltre a soddisfare pienamente il cliente dando totali garanzie di assistenza, ottimizziamo il servizio di customer care che si può così concentrare in quegli inconvenienti che purtroppo possono contestualmente accadere”. La linea No Problem, al momento operativa solo per Boscolo Tours, verrà presto attivata anche per Rallo, il secondo tour operator del gruppo Boscolo Group.

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