Addetto/a Back Office Prenotazioni

Sede di lavoro: Ufficio Arienzo Beach Club – Positano (SA)

Dipartimento: Booking & Guest Operations

Riporto a: Booking Manager / Direzione Operativa

Tipologia contrattuale: Da definire (full time / stagionale / annuale)

Inserimento: Immediato / da concordare

Chi siamo

Arienzo Beach Club è una realtà premium della Costiera Amalfitana, orientata a offrire un’esperienza di ospitalità curata nei minimi dettagli. L’area booking e back office è un reparto strategico: governa la qualità del servizio prima dell’arrivo del cliente e garantisce ordine, puntualità e controllo sul flusso prenotazioni.

Mission del ruolo

Garantire una gestione precisa, tempestiva e strutturata delle prenotazioni e delle richieste clienti, assicurando:

• massima qualità del dato
• pieno presidio dei processi
• allineamento con reparti operativi (Front Desk, Beach Team, Shuttle, Amministrazione)
• standard elevati di comunicazione e problem solving

Responsabilità principali

La risorsa si occuperà di:

1) Gestione prenotazioni

• Inserimento, aggiornamento e controllo prenotazioni su sistema di booking
• Verifica disponibilità, condizioni di vendita e correttezza dati cliente
• Gestione modifiche (orari, pacchetti, upgrade, richieste speciali)
• Gestione cancellazioni secondo policy aziendale

2) Customer care scritto e telefonico

• Rispondere a richieste via email / WhatsApp / telefono con tono professionale e coerente con il posizionamento premium
• Gestione delle richieste di informazioni su pacchetti, servizi, logistica e condizioni

3) Coordinamento operativo interno

• Allineamento quotidiano con Front Desk per arrivi del giorno, liste prenotazioni e note operative
• Supporto al coordinamento di servizi collegati (es. shuttle quando previsto)

4) Controllo incassi e amministrazione di base

• Verifica pagamenti / caparre / conferme secondo procedura
• Supporto alla corretta emissione documentale (quando richiesto dal flusso)
• Segnalazione tempestiva di anomalie (doppie prenotazioni, mismatch importi, richieste non gestite)

5) Qualità e miglioramento continuo

• Applicazione rigorosa di procedure e standard di reparto
• Compilazione e mantenimento file di controllo (report giornalieri, checklist operative)
• Identificazione di criticità ricorrenti e proposte migliorative

Requisiti

• Esperienza in ruoli di booking / segreteria / back office hospitality (preferibile)
• Ottima capacità di scrittura e comunicazione con clientela internazionale
• Precisione elevata, ordine e forte attenzione ai dettagli
• Ottima gestione delle priorità e delle urgenze
• Dimestichezza con strumenti digitali (Google Drive, Excel/Sheets, email, CRM/booking tools)
• Affidabilità e riservatezza nella gestione di dati sensibili

Lingue

• Italiano: ottimo
• Inglese: ottimo (scritto e parlato)
  Altre lingue: plus

KPI (indicatori di performance)

• Tempo medio di risposta alle richieste
• Accuratezza dati prenotazioni (error rate)
• Riduzione anomalie operative
• Qualità comunicazione cliente e feedback correlati
• Allineamento giornaliero con reparti (assenza di “buchi operativi”)

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto premium con standard elevati
• Formazione sui processi interni e crescita in area Guest Operations
• Ambiente meritocratico, orientato a performance e precisione
• Possibilità di continuità in base ai risultati

Inquadramento e retribuzione saranno definiti in base all’esperienza, alle competenze e al livello di autonomia operativa.

Come candidarsi

Inviare CV e breve presentazione indicando disponibilità e preferenza oraria.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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