Reservation Manager

Palazzo Trezza, Verona, ricerca:

– Reservation Manager

(Responsabile Reservations & CRO)
Il primo gesto di ospitalità spesso non avviene alla reception.
Avviene quando qualcuno scrive, chiama o chiede informazioni.

A Palazzo Trezza cerchiamo una persona capace di trasformare ogni richiesta in un primo momento di accoglienza. Un Reservation Manager che sappia guidare il reparto prenotazioni e costruire un piccolo Central Reservation Office (CRO, con attenzione al dettaglio, sensibilità commerciale e qualità nella comunicazione.
Palazzo Trezza è l’ospitalità di lusso nel cuore di Verona, a pochi passi dall’Arena di Verona e da Castelvecchio. Un palazzo pensato per un’ospitalità discreta, colta e profondamente umana.

Il ruolo
Il Reservation Manager:
• gestisce e supervisiona tutte le prenotazioni individuali e leisure
• coordina le attività del CRO interno, garantendo risposta rapida e personalizzata
• cura la corrispondenza con ospiti, travel advisor e partner di lusso
• monitora disponibilità, tariffe e inventario in collaborazione con la Direzione
• assicura precisione nell’inserimento dati e nella gestione delle richieste speciali
• contribuisce all’ottimizzazione dei canali diretti e alla qualità della conversione
• collabora strettamente con il reparto Front Office per garantire continuità nell’esperienza dell’ospite
È un ruolo che richiede precisione, sensibilità commerciale e capacità relazionale.

Chi stiamo cercando
• Esperienza in reservations o revenue/reservations management in hotel 5 stelle lusso
• Ottima capacità di comunicazione scritta e telefonica
• Conoscenza dei sistemi PMS e dei principali canali di distribuzione
• Attenzione ai dettagli, metodo e organizzazione
• Ottima conoscenza delle lingue, in particolare inglese
• Attitudine alla collaborazione con team operativi e direzione
Cerchiamo qualcuno che sappia trasformare una richiesta in una promessa mantenuta.

Cosa offriamo
• Un ruolo centrale nella relazione con l’ospite fin dal primo contatto
• Un progetto nuovo, costruito con attenzione e visione
• Collaborazione diretta con la Direzione e i reparti operativi
• Un ambiente di lavoro elegante, serio e rispettoso

Inviare cv via email.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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