Help Desk Support – Firenze
Una presenza distintiva nel panorama dell’ospitalità italiana, Lungarno Collection ha indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Roma e Milano. Il marchio Lungarno Collection nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel ha una propria personalità, traendo ispirazione dalla cultura urbana, dalla storia e dallo stile per creare esperienze altamente personali evidenziate da eleganza, design sorprendente e servizio attento.
Con piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del reparto IT (Information Technology) come Help Desk Support. Il dipartimento ha l’obiettivo di garantire il perfetto funzionamento di tutti i sistemi tecnologici e degli impianti dell’hotel. La nostra ricerca è rivolta a professionisti con l’innata capacità di essere “padroni di casa” impeccabili, di offrire un servizio eccellente, coniugando spontaneità e personalizzazione.
La risorsa sarà responsabile delle seguenti attività:
· Monitorare le richieste di supporto per garantire interventi rapidi sia da remoto che in presenza, con particolare attenzione alle videoconferenze;
· Mantenere registri aggiornati di software, problemi hardware e richieste di servizio;
· Fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti (telefono, e-mail, ticketing) su: diagnosi e risoluzione di problemi con PC, stampanti, dispositivi mobili e periferiche, supporto ai sistemi operativi (Windows, macOS) e applicativi aziendali, gestione di account, permessi e password, troubleshooting su rete (NTW, Firewall) e fonia, installazione e configurazione di hardware e software;
· Documentare procedure e soluzioni adottate;
· Garantire conformità a GDPR e altre normative;
· Collaborare con il team IT per escalation di problemi complessi;
· Completare e registrare checklist IT periodiche;
· Essere disponibili a trasferte per il 10% del tempo lavorativo.
Competenze richieste:
· Almeno 1 anno di esperienza nel reparto IT in una posizione simile, preferibilmente maturata all’interno di hotel o strutture retail;
· Solida conoscenza delle reti cablate e wireless, con capacità di risoluzione dei problemi; costituisce titolo preferenziale la familiarità con tecnologie Meraki e Fortinet;
· Buona padronanza del sistema operativo Microsoft Server (incluso Active Directory);
· Buona conoscenza dei sistemi audio video;
· Esperienza nel supporto a sistemi operativi desktop (Windows e Mac OS), applicazioni per smartphone, suite O365 e gestione di software di sicurezza/antivirus. È apprezzata anche una conoscenza approfondita del mondo Apple e di Mac OS;
· Costituisce titolo preferenziale la conoscenza tecnica dei sistemi e delle operazioni alberghiere (come Oracle Opera, Oracle Simphony, POS, casse fiscali, sistemi di gestione degli accessi VDA, Microdevice) e il possesso di certificazioni Microsoft o Oracle;
· Competenza nell’utilizzo di VMware;
· Conoscenza delle normative GDPR e delle procedure di sicurezza IT;
· Attitudine al lavoro in team;
· Eccellente attenzione ai dettagli e orientamento al cliente;
· Conoscenza delle lingue italiana e inglese.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
