Head Concierge

• Per il Rome Marriott Grand Hotel Flora, attualmente in fase di rebranding in The Luxury Collection, ricerchiamo un/una Head Concierge altamente qualificato/a, ambasciatore/ambasciatrice dell’eccellenza del servizio e punto di riferimento per l’esperienza dell’ospite. La figura avrà la responsabilità di guidare il reparto Concierge garantendo standard elevati, personalizzazione del servizio e cura impeccabile di ogni dettaglio dell’esperienza dei nostri ospiti.

  Responsabilità principali

  • Coordinare e supervisionare il team Concierge, assicurando standard di servizio coerenti con il posizionamento luxury della struttura
  • Accogliere gli ospiti VIP e curare relazioni personalizzate prima, durante e dopo il soggiorno
  • Anticipare le esigenze degli ospiti e offrire soluzioni su misura (prenotazioni ristoranti, esperienze esclusive, eventi, trasferimenti, shopping, ecc.)
  • Mantenere e sviluppare una rete di contatti selezionati (ristoranti, boutique, operatori di lusso, eventi culturali)
  • Collaborare con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Sales, F&B e Direzione per garantire all’ospite un’esperienza fluida e memorabile
  • Formare e motivare il team, promuovendo una cultura orientata all’eccellenza
  • Monitorare feedback e guest satisfaction, implementando azioni di miglioramento continuo

   Requisiti

  • Esperienza pregressa di almeno 3–5 anni nel ruolo di Concierge o Assistant/Head Concierge in hotel 5 stelle o strutture di lusso
  • Conoscenza approfondita del territorio, del lifestyle di lusso e delle aspettative di una clientela internazionale
  • Ottima padronanza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus
  • Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership
  • Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati
  • Aspetto curato e comportamento in linea con l’immagine della struttura

  Competenze personali

  • Empatia e capacità di anticipare i desideri dell’ospite
  • Problem solving e flessibilità
  • Passione per l’ospitalità di alto livello
  • Spirito di iniziativa e mentalità proattiva

   Cosa offriamo

  • Inserimento in una realtà alberghiera di prestigio internazionale
  • Ambiente di lavoro elegante, dinamico e orientato all’eccellenza
  • Opportunità di crescita professionale
  • Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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