Guest Relation Manager
Struttura Ricettiva sul lago Maggiore, ricerca:
– Guest Relation Manager
L’eccellenza non è solo ciò che si vede.
È ciò che l’ospite sente, spesso senza riuscire a spiegare perché.
Il Guest Relation Manager è la figura che rende questa sensazione possibile: presente ma mai invadente, attenta ma discreta, capace di trasformare ogni soggiorno in un’esperienza personale e autentica.
Il ruolo
Riportando alla Room Division Manager e lavorando in stretta collaborazione con il Front Office, il Guest Relation Manager è responsabile della qualità relazionale dell’esperienza ospite.
È il punto di riferimento per l’ospite durante il soggiorno, la voce che ascolta, osserva e interviene con naturalezza, garantendo che ogni interazione sia coerente con l’identità e gli standard dell’hotel.
Cosa significa ricoprire questo ruolo
• Accogliere e accompagnare l’ospite durante il soggiorno con attenzione, empatia e discrezione
• Anticipare bisogni ed esigenze, offrendo soluzioni personalizzate e proattive
• Gestire richieste, segnalazioni e feedback con sensibilità e rapidità, trasformando ogni occasione in opportunità di fidelizzazione
• Collaborare costantemente con Front Office, Housekeeping e gli altri reparti per garantire un servizio fluido e coerente
• Curare i dettagli dell’esperienza ospite, prima, durante e dopo il soggiorno
• Contribuire alla costruzione di relazioni autentiche e durature con una clientela internazionale ed esigente
Il profilo che immaginiamo
Una persona che:
• Ha maturato esperienza in ruoli a contatto diretto con l’ospite in contesti alberghieri di fascia alta
• Possiede spiccata intelligenza emotiva e sensibilità relazionale
• Sa leggere le persone e le situazioni con naturalezza
• Comunica con eleganza, chiarezza e rispetto
• È discreta, affidabile e profondamente orientata all’ospite
• È a proprio agio in contesti strutturati e orientati alla qualità
Cosa offriamo
• Un ruolo centrale nella costruzione dell’esperienza e della reputazione dell’hotel
• La possibilità di incidere concretamente sulla soddisfazione e fidelizzazione degli ospiti
• Un ambiente professionale raffinato, collaborativo e rispettoso
• Un progetto ambizioso, attento alle persone e ai dettagli
• Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza e al valore della persona
Cerchiamo una persona che sappia che la vera ospitalità non è fare di più, ma fare meglio, con attenzione, ascolto e autenticità.
Inviare cv via email.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
