La figura del revenue manager all’epoca dei social network

Nel mondo del web 2.0 cambiano anche le professionalità. Così, per esempio, quella del revenue manager non può più prescindere oggi da un’approfondita conoscenza della rete e delle sue potenzialità commerciali e promozionali. «Credo che oggi si possa parlare di revenue manager web oriented», racconta il titolare della società di consulenza Sicaniasc, Vito D’Amico. «Il web, infatti, rende tutto più democratico dando immediatamente contezza del livello qualitativo di un hotel rispetto a un altro, a prescindere dalla categoria e dal livello tariffario. Diventa perciò sicuramente indispensabile la conoscenza dei principali strumenti informatici, come i vari channel manager, così come l’analisi dei feedback lasciati dai viaggiatori nei vari social network. Il futuro, già alle porte, sarà sicuramente segnato in maniera netta da questi strumenti, oggi indispensabili per la brand reputation degli hotel. Social media e revenue management sono, infatti, un binomio ormai indissolubile».