CORSO DI ALTA FORMAZIONE GRATUITO IN FRONT OFFICE AGENT
Il corso
Il Corso di Alta Formazione in Front Office Agent è completamente gratuito ed è uno dei percorsi promossi dalla Scuola di Alta Formazione per l’Innovazione e l’Eccellenza nel Turismo del Benessere e Termale, progetto inserito nel Polo Nazionale Strategico del Turismo di Alta Formazione e finanziato dal Ministero del Turismo. Realizzato da w.academy in collaborazione con Sapienza Università di Roma, Università degli Studi di Roma Foro Italico, UNIDAV – Università Telematica Leonardo da Vinci, Federterme e Associazione Italiana Confindustria Alberghi, il corso è progettato per formare professionisti specializzati nell’accoglienza e nella gestione operativa degli ospiti all’interno di hotel, resort, strutture termali, SPA e realtà dell’hospitality. Il Front Office Agent rappresenta una delle figure più importanti per l’immagine e la qualità percepita di una struttura ricettiva. È infatti il primo punto di contatto con il cliente e contribuisce in modo determinante alla costruzione di un’esperienza positiva durante tutte le fasi del soggiorno. Una formazione blended con esperienze pratiche La didattica prevede una formula blended, che integra lezioni live streaming, contenuti on demand, esercitazioni pratiche, simulazioni operative, laboratori e testimonianze aziendali. I partecipanti avranno la possibilità di confrontarsi con professionisti del settore e sviluppare competenze immediatamente spendibili nel contesto lavorativo attraverso attività pratiche e casi reali. Programma del corso Il percorso approfondisce le principali competenze richieste a un Front Office Agent, tra cui: Tecniche di accoglienza e gestione dell’ospite Procedure di check-in e check-out Customer care e customer experience Gestione delle richieste e delle esigenze degli ospiti Comunicazione efficace e relazioni interpersonali Problem solving e gestione delle situazioni critiche Organizzazione delle attività di Front Office Utilizzo dei software gestionali alberghieri Standard di qualità nell’accoglienza e nell’hospitality Competenze e opportunità professionali Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di: Gestire con professionalità l’accoglienza degli ospiti Supportare le attività operative del Front Office Garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction Utilizzare strumenti e procedure tipiche delle strutture ricettive Gestire richieste, informazioni e problematiche degli ospiti Operare efficacemente in hotel, resort, SPA, strutture termali e altre realtà del settore turistico Caratteristiche del percorso Corso di Alta Formazione Partecipazione completamente gratuita Modalità blended: live streaming, on demand e attività pratiche Simulazioni operative, laboratori ed esercitazioni Docenti ed esperti del settore tourism & hospitality Attestato finale di partecipazione Promosso dal Ministero del Turismo, il corso rappresenta un’opportunità concreta per acquisire competenze altamente richieste nel settore dell’accoglienza e dell’ospitalità, formando professionisti capaci di offrire un servizio qualificato e contribuire al successo delle strutture ricettive e del turismo del benessere.
Iscrizioni aperte dall’08 giugno 2026 al 30 giugno 2026 Il percorso adotta una metodologia blended, che integra formazione digitale ed esperienze sul campo attraverso: – lezioni live streaming con docenti universitari e manager del settore; – contenuti e materiali disponibili su piattaforma digitale; – project work e applicazioni pratiche; – workshop, case study ed esperienze formative; – attività in presenza presso strutture d’eccellenza del comparto termale; – tutoring e mentoring dedicato; – tirocinio formativo e/o convalida dell’esperienza professionale.
