CORSO DI SPECIALIZZAZIONE GRATUITO IN CUSTOMER SERVICE
Il corso
il Corso di Specializzazione in Customer Service per il Turismo e l’Hospitality è completamente gratuito ed è uno dei percorsi promossi dalla Scuola di Alta Formazione per l’Innovazione e l’Eccellenza nel Turismo del Benessere e Termale, progetto inserito nel Polo Nazionale Strategico del Turismo di Alta Formazione e finanziato dal Ministero del Turismo. Realizzato da w.academy in collaborazione con Sapienza Università di Roma, Università degli Studi di Roma Foro Italico, UNIDAV – Università Telematica Leonardo da Vinci, Federterme e Associazione Italiana Confindustria Alberghi, il corso è pensato per formare professionisti capaci di gestire la relazione con l’ospite in tutte le fasi dell’esperienza turistica, contribuendo a migliorare la qualità del servizio, la fidelizzazione del cliente e la reputazione della struttura. Il percorso risponde alle nuove esigenze del settore hospitality, dove l’eccellenza del servizio e la customer experience rappresentano fattori sempre più strategici per la competitività delle imprese turistiche e termali. Una formazione blended con esperienze pratiche La didattica prevede una formula blended, che integra lezioni live streaming, contenuti on demand, esercitazioni pratiche, simulazioni operative, laboratori e testimonianze aziendali. I partecipanti avranno l’opportunità di sviluppare competenze immediatamente applicabili nel contesto lavorativo, confrontandosi con professionisti ed esperti del settore turistico e dell’hospitality. Programma del corso Il percorso approfondisce le principali competenze legate alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, tra cui: Customer care e customer experience nel turismo e nell’hospitality Tecniche di comunicazione efficace e gestione della relazione con l’ospite Accoglienza, ascolto attivo e gestione delle aspettative del cliente Gestione dei reclami e risoluzione delle problematiche Customer satisfaction e fidelizzazione Soft skills per il contatto con il pubblico Comunicazione interculturale e gestione di clienti internazionali Strumenti digitali a supporto del customer service Competenze e opportunità professionali Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di: Gestire efficacemente la relazione con il cliente Migliorare la qualità dell’accoglienza e del servizio Affrontare situazioni critiche e reclami con professionalità Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti Contribuire al miglioramento della reputazione della struttura Operare in contesti turistici, alberghieri, termali e wellness orientati all’eccellenza del servizio Caratteristiche del percorso Corso di Specializzazione Partecipazione completamente gratuita Modalità blended: live streaming, on demand e attività pratiche Esercitazioni, simulazioni e laboratori Docenti ed esperti del settore tourism & hospitality Attestato finale di partecipazione Promosso dal Ministero del Turismo, il corso rappresenta un’opportunità concreta per acquisire competenze sempre più richieste dalle imprese del turismo, dell’hospitality e del benessere, contribuendo a costruire esperienze memorabili per gli ospiti e a valorizzare la qualità dell’accoglienza italiana.
Iscrizioni aperte dall’08 giugno 2026 al 30 giugno 2026 Il percorso adotta una metodologia blended, che integra formazione digitale ed esperienze sul campo attraverso: – lezioni live streaming con docenti universitari e manager del settore; – contenuti e materiali disponibili su piattaforma digitale; – project work e applicazioni pratiche; – workshop, case study ed esperienze formative; – attività in presenza presso strutture d’eccellenza del comparto termale; – tutoring e mentoring dedicato; – tirocinio formativo e/o convalida dell’esperienza professionale.
