Luxury Cluster Reservation Manager

Lindbergh Hotels è un distinto gruppo di hotel e resort di lusso situati in Italia, specificamente nelle regioni delle Marche, Sicilia, Umbria ed Emilia-Romagna. Fondato da Nardo Filippetti, il gruppo incarna valori di eleganza, carattere italiano e servizio personalizzato. Ogni hotel è progettato per offrire un’esperienza unica, fondendo tradizioni locali con ospitalità moderna.

Per la nostra sede di Pesaro, stiamo cercando un Luxury Cluster Reservation Manager dinamico e esperto da inserire nel nostro team. Questo ruolo fondamentale sarà responsabile della gestione e implementazione dei processi di prenotazione per le nostre strutture 5 stelle. Il candidato ideale dovrà guidare le operazioni quotidiane del team prenotazioni, garantendo una gestione efficiente del reparto e mantenendo gli elevati standard di servizio.

Responsabilità:

• Sovrintendere e gestire le operazioni di prenotazione per tutte le strutture 5 stelle del gruppo Lindbergh Hotels
• Guidare e supervisionare il team prenotazioni, fornendo supporto e orientamento per garantire un servizio eccellente e la gestione accurata di tutte le prenotazioni.
• Collaborare strettamente con i reparti Sales, Revenue, Marketing per implementare strategie di vendita, assicurandosi che le prenotazioni raggiungano gli obiettivi di fatturato e contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi di performance.
• Analizzare le tendenze di prenotazione e lavorare con il team per adattarsi alle condizioni di mercato in continuo cambiamento, promuovendo efficacemente le nostre strutture presso i potenziali clienti.
• Gestire le problematiche relative alle prenotazioni, le richieste dei clienti e i reclami con professionalità, risolvendo tempestivamente e garantendo la soddisfazione del cliente.
• Mantenere e aggiornare i sistemi di prenotazione, garantendo l’accuratezza dei dati e una gestione efficace delle prenotazioni.
• Fornire report regolari e dettagliati sulle performance delle prenotazioni, le tendenze del mercato e la produttività del team alla direzione.
• Garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle procedure relative alle prenotazioni e al servizio clienti.
• Contribuire attivamente alla formazione e allo sviluppo del team prenotazioni, promuovendo il miglioramento continuo delle performance e della soddisfazione dei clienti.

Requisiti:

• Esperienza comprovata di almeno 2 anni come Responsabile Booking o in un ruolo simile all’interno di strutture 5 stelle con una solida conoscenza dei sistemi di prenotazione e dei relativi processi caratteristiche dei programmi di affiliazione quali Preferred Hotels, Leading Hotels of the world, Virtuoso.
• Capacità di leadership, attenzione ai dettagli, ottime capacità organizzative e abilità nel gestire più compiti contemporaneamente.
• Eccellenti doti di comunicazione in italiano e inglese, sia scritte che parlate.

Preferenze:

• Conoscenza del PMS Protel Air;
• Conoscenza dei channel manager Blastness/Vertical, Synxis;

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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