Front Desk & Guest Relations Manager

Palazzo Trezza – Verona
A pochi passi dall’Arena di Verona e da Castelvecchio, sta nascendo un luogo raro.
Un palazzo che non vuole impressionare, ma accogliere.
Una dimora che crede nel lusso silenzioso, nel gesto giusto, nel rispetto profondo per le persone.
Stiamo cercando donne e uomini dell’ospitalità che credano che il vero servizio non sia una procedura, ma un incontro.
Persone curiose, sensibili, orgogliose del proprio mestiere.
Professionisti che sappiano ascoltare prima di parlare e osservare prima di agire.
A Palazzo Trezza non cerchiamo semplicemente collaboratori.
Cerchiamo custodi di un’esperienza.

Figure ricercate:
– Front Desk & Guest Relations Agent

A Palazzo Trezza il front desk non è un banco.
È un luogo di incontro.
Cerchiamo una persona che sappia dare forma all’esperienza dell’ospite fin dal primo contatto, con naturalezza, sensibilità e attenzione autentica.
Qualcuno che comprenda che il vero lusso non è farsi notare, ma far sentire gli altri attesi e riconosciuti.
Palazzo Trezza è l’ospitalità di lusso nel cuore di Verona, a pochi passi dall’Arena di Verona e da Castelvecchio.
Un palazzo pensato per un’ospitalità discreta, colta e profondamente umana.

Il ruolo
Il Front Desk & Guest Relations Manager:
• è presenza costante e visibile nella relazione con gli ospiti
• coordina il team di front office, dando esempio di stile e comportamento
• si prende cura della corrispondenza via email, garantendo risposte puntuali, personalizzate e coerenti con il tono di Palazzo Trezza
• supervisiona e gestisce le prenotazioni, assicurando accuratezza, attenzione ai dettagli e continuità dell’esperienza
• cura l’esperienza dell’ospite in tutte le sue fasi, prima, durante e dopo il soggiorno
• anticipa esigenze e gestisce situazioni delicate con intelligenza emotiva
• collabora strettamente con Resident Manager e General Manager per garantire coerenza e qualità
È un ruolo che richiede presenza, sensibilità e metodo, senza perdere calore umano.

Chi stiamo cercando
• Una persona con forte sensibilità relazionale
• Esperienza in front office, guest relations o reservations in contesti di alto livello
• Leadership naturale, calma, autorevole
• Ottima conoscenza delle lingue, scritte e parlate
• Eleganza nei modi, attenzione al dettaglio, capacità di ascolto
Cerchiamo qualcuno che sappia trasformare anche una semplice email in un primo gesto di ospitalità.

Cosa offriamo
• Un progetto nuovo, da costruire con cura fin dall’inizio
• Un ambiente elegante, collaborativo, non gerarchico
• Relazione diretta e costante con la Direzione
• La possibilità di incidere realmente sulla cultura del servizio

Inviare cv via email.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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