Reservation Agent

Struttura Ricettiva sul lago Maggiore, ricerca:

– Reservation Agent

Ogni prenotazione è una decisione.
Il compito è renderla semplice, chiara e convincente.
Il Reservation Agent gestisce le richieste di prenotazione individuale, offrendo un servizio accurato, professionale e orientato alla conversione, in linea con la strategia tariffaria e gli standard dell’hotel.

Il ruolo
Inserito nel reparto Reservations e riportando al Reservations Manager, il Reservation Agent è responsabile della gestione operativa delle prenotazioni camere, garantendo correttezza, qualità del servizio e massimizzazione del ricavo.
È una figura di contatto diretto con l’ospite, centrale nel processo di vendita diretta.

Cosa significa ricoprire questo ruolo
• Gestire richieste di prenotazione via telefono, email e canali digitali
• Applicare correttamente le strategie tariffarie definite dal Revenue Manager
• Convertire le richieste in prenotazioni confermate
• Effettuare attività di upselling e cross-selling
• Inserire e aggiornare correttamente le prenotazioni nei sistemi
• Fornire informazioni chiare e puntuali su camere, servizi e condizioni
• Collaborare con Front Office per garantire correttezza degli arrivi
• Supportare Sales e Marketing quando richiesto
• Mantenere standard elevati di comunicazione e servizio

Il profilo che immaginiamo
Una persona che:
• Ha maturato esperienza in ambito reservations o front office, preferibilmente in hotel di fascia alta
• Possiede ottime capacità comunicative e commerciali
• È precisa, organizzata e orientata al risultato
• Sa lavorare con PMS, CRS e Channel Manager
• Ha attenzione al dettaglio e senso di responsabilità
• È orientata alla qualità del servizio e alla soddisfazione dell’ospite
• Si riconosce in un contesto strutturato e orientato all’eccellenza

Cosa offriamo
• Un ruolo centrale nella vendita diretta dell’hotel
• Inserimento in un reparto Reservations strutturato
• Formazione su prodotto, tariffe e tecniche di vendita
• Un ambiente professionale serio e collaborativo
• Obiettivi chiari e misurabili
• Opportunità di crescita nell’area commerciale
• Condizioni contrattuali coerenti con il ruolo e l’esperienza

Cerchiamo una persona che sappia che la prenotazione è già parte dell’esperienza, e che ogni richiesta gestita bene è il primo passo verso un soggiorno riuscito

Inviare cv via email.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Annunci che potrebbero interessarti