Guest Relation Agent
Struttura Ricettiva sul lago Maggiore, ricerca:
– Guest Relation Agent
L’attenzione autentica non ha bisogno di essere dichiarata.
Si riconosce nel modo in cui una persona ascolta, osserva e interviene.
Il Guest Relation Agent è la figura che accompagna l’ospite durante il soggiorno, curando la relazione con discrezione e sensibilità e contribuendo a trasformare ogni permanenza in un’esperienza personale e memorabile.
Il ruolo
Inserito nel team di Guest Relation e riportando al Guest Relation Manager, il Guest Relation Agent è il punto di riferimento quotidiano per gli ospiti, supportandoli nelle loro esigenze e assicurando che ogni interazione sia coerente con gli standard e l’identità dell’hotel.
È una presenza attenta, affidabile e profondamente orientata alla qualità del servizio.
Cosa significa ricoprire questo ruolo
• Accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno con attenzione, cortesia e disponibilità
• Anticipare bisogni ed esigenze, offrendo supporto personalizzato
• Gestire richieste, segnalazioni e feedback con sensibilità e tempestività
• Collaborare costantemente con Front Office, Housekeeping e gli altri reparti operativi
• Curare i dettagli dell’esperienza ospite prima, durante e dopo il soggiorno
• Contribuire alla fidelizzazione degli ospiti attraverso relazioni autentiche e professionali
• Rappresentare l’hotel con discrezione, eleganza e coerenza
Il profilo che immaginiamo
Una persona che:
• Ha maturato esperienza in ruoli a contatto diretto con l’ospite, preferibilmente in ambito alberghiero
• Possiede ottime capacità relazionali e comunicative
• Dimostra empatia, sensibilità e intelligenza emotiva
• È affidabile, organizzata e attenta ai dettagli
• Sa lavorare in squadra e in contesti strutturati
• È naturalmente orientata alla cura dell’ospite
Cosa offriamo
• Un ruolo centrale nella qualità dell’esperienza e della soddisfazione dell’ospite
• Inserimento in un team professionale e collaborativo
• Formazione sugli standard di servizio e sulla relazione con l’ospite
• Un ambiente di lavoro rispettoso e attento alle persone
• Condizioni contrattuali coerenti con il ruolo e l’esperienza
Cerchiamo una persona che sappia che la vera ospitalità è fatta di attenzione sincera, di ascolto e di piccoli gesti che fanno sentire ogni ospite davvero accolto.
Inviare cv via email.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
