Guest Relation Manager

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Un/una Guest Relation Manager per un hotel 5* in Trentino-Alto Adige.

Il/La Guest Relation Manager è responsabile dell’esperienza dell’ospite in tutte le fasi del soggiorno, fungendo da punto di riferimento tra clienti, Front Office e reparti operativi. La figura opera in stretto coordinamento con il Front Office Manager e collabora attivamente con l’HR Manager per aspetti relativi alla gestione del team e alla qualità del servizio.

Responsabilità principali:

-Supervisione e coordinamento del team di Guest Relation (7 persone);
-Coordinamento operativo con il reparto Reservation (8 persone);
-Gestione diretta delle relazioni con gli ospiti, con particolare attenzione ai VIP, ai reclami e alle richieste speciali;
-Monitoraggio della guest satisfaction e gestione dei feedback (on-site e post-soggiorno);
-Collaborazione con il Front Office Manager per l’ottimizzazione dei flussi operativi;
-Cooperazione con l’HR Manager per formazione, inserimento e sviluppo del personale del reparto;
-Supporto all’implementazione e al rispetto degli standard di servizio aziendali.

Requisiti richiesti:

-Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relation o in ruoli analoghi nel Front Office;
-Spiccate doti comunicative e relazionali;
-Capacità di coordinamento di team strutturati;
-Orientamento al cliente e al problem solving;
-Flessibilità operativa e attenzione al dettaglio.

Cosa offriamo:

-Inserimento in una struttura organizzata e dinamica;
-Ruolo chiave nell’esperienza dell’ospite;
-Inquadramento superiore al Front Office Manager;
-Retribuzione competitiva;
-Contratto con TFR e ferie regolarmente maturate.

Nota:Tutti i CV devono essere inviati, comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in base al D. Lgs. 196/2003, integrato con le modifiche introdotte dal D. Lgs. 101/2018, e all’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679), e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L’offerta di lavoro si intende riferita a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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