Help desk IT

Portrait Milano, parte del brand Lungarno Collection, la società di gestione alberghiera della famiglia Ferragamo, non è solo uno dei più prestigiosi hotel di lusso nel cuore del Quadrilatero della Moda, ma una vera e propria destinazione.

Situato negli spazi dell’antico Seminario Arcivescovile, l’hotel offre 73 camere e suite che esprimono l’autentico stile milanese in un ambiente raffinato e senza tempo.
Ogni membro del team contribuisce a creare un’esperienza d’ospitalità unica, fondata su attenzione ai dettagli, eleganza e passione per il servizio. Entrare in Portrait Milano significa far parte di una realtà che celebra l’eccellenza e la personalizzazione in ogni gesto. 

Con piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del reparto IT (Information Technology ) come Help Desk Support. Il dipartimento ha l’obiettivo di garantire il perfetto funzionamento di tutti i sistemi tecnologici e degli impianti dell’hotel. La nostra ricerca è rivolta a professionisti con l’innata capacità di essere “padroni di casa” impeccabili, di offrire un servizio eccellente, coniugando spontaneità e personalizzazione.

La risorsa sarà responsabile delle seguenti attività:

• Monitorare le richieste di supporto per garantire interventi rapidi sia da remoto che in presenza, con particolare attenzione alle videoconferenze
• Mantenere registri aggiornati di software, problemi hardware e richieste di servizio
• Fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti (telefono, e-mail, ticketing) su: diagnosi e risoluzione di problemi con PC, stampanti, dispositivi mobili e periferiche, supporto ai sistemi operativi (Windows, macOS) e applicativi aziendali, gestione di account, permessi e password, troubleshooting su rete (NTW, Firewall) e fonia, installazione e configurazione di hardware e software
• Documentare procedure e soluzioni adottate
• Garantire conformità a GDPR e altre normative
• Collaborare con il team IT per escalation di problemi complessi
• Completare e registrare checklist IT periodiche
• Essere disponibili a trasferte per il 10% del tempo lavorativo

Competenze richieste:

• Almeno un anno di esperienza nel reparto IT in una posizione simile, preferibilmente all’interno di hotel o strutture retail
• Solida conoscenza delle reti cablate e wireless, con capacità di risoluzione dei problemi; costituisce titolo preferenziale la familiarità con tecnologie Meraki e Fortinet
• Buona padronanza del sistema operativo Microsoft Server (incluso Active Directory)
• Buona conoscenza dei sistemi audio video 
• Esperienza nel supporto a sistemi operativi desktop (Windows e Mac OS), applicazioni per smartphone, suite O365 e gestione di software di sicurezza/antivirus. È apprezzata anche una conoscenza approfondita del mondo Apple e di Mac OS
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza tecnica dei sistemi e delle operazioni alberghiere (come Oracle Opera, Oracle Simphony, POS, casse fiscali, sistemi di gestione degli accessi VDA, Microdevice) e il possesso di certificazioni Microsoft o Oracle
• Competenza nell’utilizzo di VMware.
• Conoscenza delle normative GDPR e delle procedure di sicurezza IT.
• Attitudine al lavoro in team.
• Eccellente attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.
• Conoscenza delle lingue italiana e inglese.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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