FRONT OFFICE MANAGER
FRONT OFFICE MANAGER
IL RUOLO
Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Front Office Manager. Il Capo di ricevimento è una figura specializzata nella gestione del reparto di accoglienza, ed è il punto di riferimento primario per gli ospiti di lusso e la direzione. Coordina il suo Team affinché venga garantita la qualità dei servizi del brand, contribuendo all’esperienza complessiva degli ospiti. Questo ruolo supporta la figura del Hotel Manager, facendo da tramite tra gli ospiti e le strutture direttive, o operative dell’albergo con l’obiettivo di ottimizzare il soggiorno e le esperienze dei clienti, coordinando il FO Team.
LA TUA ATTIVITÀ:
– Supportare con successo le operations del reparto Front Office (Front Office e Doormen Team), garantendo la piena operatività di dell’hotel.
– Collaborare e partecipa alle future attività di selezione, inserimento, formazione e sviluppo del team Front Office in conformità agli standard di compagnia.
– Implementare le politiche, le procedure aziendali, gli standards del brand e le sequenze di servizio del Front Office.
– Collaborare con i reparti di Housekeeping, Engineering e F&B, per ottimizzare l’esperienza degli ospiti in struttura
– Supervisionare e coordinare le operazioni quotidiane del reparto Front Office, garantendo un’esperienza fluida durante gli arrivi e le partenze degli ospiti e assicurando la loro totale soddisfazione
– Lavorerà in stretta collaborazione con i dipartimenti di Sales, Marketing & Reservations per ottimizzare l’esperienza e i servizi proposti.
– Gestirà l’allocazione delle camere in collaborazione con i team Sales e Reservations, al fine di massimizzare l’occupazione e le opportunità di ricavo.
– Preparare report operativi, previsioni e analisi delle performance del dipartimento.
– Gestirà gli arrivi VIP, reclami degli ospiti e richieste speciali con professionalità e discrezione.
– Sarà responsabile della gestione della turnistica, delle richieste di del Team.
– Monitorare il feedback degli ospiti, la reputazione online e le opportunità di recupero del servizio (service recovery), adottando azioni proattive per superare le aspettative degli ospiti.
– Garantire il rispetto di tutte le politiche del Front Office quali la supervisione delle procedure di gestione del denaro, degli standard di sicurezza e delle normative locali applicabili.
IL TUO PROFILO:
– Approfondita conosce dei sistemi del Front Office, nello specifico di Opera Cloud, le piattaforme di assistenza agli ospiti e le procedure operative.
– Impegno a garantire che tutti gli ospiti ricevano un servizio personalizzato, professionale ed efficiente, in linea con gli standard di compagnia.
– Ottima conoscenza delle lingue: Inglese e italiano avanzato scritto e orale; è apprezzata la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera
– Almeno 3 o 5 anni in un ruolo affine all’interno del FO, specialmente in strutture alberghiere di lusso.
– Esperienze di pre-opening sarà considerata un plus.
RAL: a partire da 40,000 Euro + eventuale superminimo assorbibile in base alle esperienze del candidato/a.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
