Receptionist
Come receptionist contribuirai alle prime impressioni dei nostri ospiti e pertanto, dovrai svolgere le seguenti attività secondo i più alti standard:
• Soddisfare positivamente le richieste degli ospiti in modo tempestivo ed efficiente
• Garantire un’esperienza positiva di accoglienza, dalla fase di check-in al check-out, e portare a termine le le procedure previste
• Assicurarsi che il Front Office Manager ed i Supervisori siano a conoscenza di qualsiasi feedback riportato dagli ospiti e/o da altri reparti
• Dimostrare un alto livello di servizio ai clienti in ogni momento
• Partecipare a corsi di formazione richiesti
• Dimostrare una conoscenza delle categorie di camere d’albergo, tariffe, pacchetti, promozioni e ed ulteriori conoscenze generali dell’hotel necessarie allo svolgimento delle attività quotidiane
• Utilizzare le procedure corrette relative alle operazioni di cassa e pagamenti
• Rispettare la sicurezza alberghiera, i regolamenti antincendio e tutte le normative in materia di salute e sicurezza
• Agire in conformità con le politiche e le procedure quando si lavora con attrezzature di prima linea e sistemi di gestione della proprietà
• Seguire gli standard del marchio aziendale
• Assistere altri reparti, se necessario
Gli addetti alla reception che servono i marchi Hilton lavorano sempre a nome dei nostri ospiti e lavorano con altri membri del team. Per completare correttamente questo ruolo, è necessario mantenere l’atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori che seguono:
• Precedente esperienza in hotel
• Certificato di scuola superiore o equivalente
• Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative
• Impegno a fornire un alto livello di servizio al cliente
• Eccellenti standard di pulizia
• Capacità di lavorare da solo e in squadra
• Disponibilità a lavorare su turni
• Precedente esperienza nella gestione della cassa
La conoscenza della lingua inglese è un requisito necessario
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
