Front Office Manager

Il Grand Hotel Castrocaro Longlife Formula, luxury hotel ed icona di stile Déco. Operiamo nel segmento del lusso, combinando ospitalità storica, benessere avanzato grazie alla Lucia Magnani Health Clinic SPA che detiene vari premi su scala mondiale. Il Grand Hotel si completa con 104 camere divise fra superior, deluxe, suites e Penthouses, con 3 outlets ristorativi, di cui uno denominato Via Roma, 2 in stile gourmet grazie alla sapienza culinaria dello Chef Carlo Cracco; inoltre 3 bar, 1 solarium, la Cantinetta per momenti informali; e grazie alle nostre Terme di Castrocaro i clienti posso sfruttare un parco monumentale di 8 ettari ed il Padiglione delle feste, vero gioiello di stile Déco italiano.

Posizioni aperte:

– Front Office Manager
Cerchiamo un professionista esperto e carismatico per guidare il nostro team di Ricevimento. Il candidato ideale sarà il custode della prima e ultima impressione dell’ospite, assicurando standards di servizio pari a LHW e integrando la filosofia del benessere Longlife Formula in ogni interazione.

Responsabilità Principali:
– Gestire, formare e motivare il team di Front of House, concierge e night auditor.
– Ottima conoscenza di software di gestione alberghiera (PMS Ericsoft), del pacchetto Office e dei sistemi di posta elettronica.
– Forte applicazione delle strategie commerciali e di marketing concordate con la direzione generale.
– Conoscenza delle normative e gestione del back office della Front of House.
– Ottime doti comunicative e relazionali.
– Attitudine al problem solving.
– Forte orientamento al cliente e all’ospitalità di qualità.
– Predisposizione al lavoro di équipe ed all’ascolto.
– Dinamicità, proattività e spirito di iniziativa.
– Conoscenza della lingua inglese (una seconda lingua straniera è considerato plus).
– Collaborare con gli altri dipartimenti.
– Rispettare e applicare delle procedure e degli standard aziendali.
– Leadership, empatia e resilienza nei confronti dei colleghi.
– Flessibilità e umiltà verso i nuovi compiti da dover affrontare.
– Capacità di lavorare mantenendo la calma sotto pressione e resistenza allo stress.
– Supervisionare tutte le procedure di check-in/check-out e la corretta assegnazione delle camere.
– Garantire l’upselling dei servizi alberghieri, SPA e dei percorsi Longlife Formula.
– Gestire le prenotazioni OTA, website e il coordinamento con l’Ufficio Eventi.
– Monitorare i KPI del reparto, ottimizzando i tassi di occupazione e le revenue.
– Gestire reclami e problematiche con professionalità e diplomazia.

Requisiti Essenziali
– Esperienza consolidata (minimo 3-5 anni) nel ruolo di Front Office Manager, preferibilmente in strutture 5 stelle o catene LHW o similari.
– Ottima conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri (PMS) e dei canali di distribuzione (la conoscenza del PMS Ericsoft è considerato un importante plus).
– Fluente conoscenza della lingua Inglese; la conoscenza di una seconda lingua è un forte vantaggio.
– Spiccate capacità di leadership, orientamento al problem solving e al risultato.
– Passione per l’ospitalità e sensibilità per il contesto storico e la filosofia wellness.

Offriamo:
– Contratto CCNL Turismo in linea all’esperienza professionale.
– Inserimento da gennaio 2026.
– Camera con bagno privato in Staff House aziendale.
– Mensa aziendale.
– Ambiente stimolante & giovanile.
– Possibilità di crescita professionale in un’Azienda di ampio sviluppo.
– Scontistica di 25% su tutti i prodotti creati ed in vendita dell’Azienda.

Si prega di inviare il proprio curriculum via email, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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