Customer Care & Guest Experience
Posizione aperta: Customer Care & Guest Experience
Ruolo: La figura di Customer Care & Guest Experience è esponsabile di garantire un servizio di eccellenza a 360° lungo tutto il percorso dell’Ospite: dal primo contatto pre-soggiorno, durante la permanenza, fino al follow-up post partenza. È un punto di riferimento fondamentale per la gestione della relazione con il Cliente, capace non solo di rispondere a richieste e reclami, ma di creare esperienze memorabili, proattive e personalizzate, finalizzate alla massima soddisfazione e fidelizzazione.
Responsabilità principali:
- Gestire tutte le interazioni con gli Ospiti nelle fasi pre-soggiorno, soggiorno e post-soggiorno;Raccogliere e gestire preferenze, esigenze e richieste speciali degli Ospiti;
- Coordinarsi con i reparti interni (Reception, F&B, Housekeeping e altri dipartimenti) per garantire un’esperienza coerente e allineata alle aspettative del Cliente;
- Gestire segnalazioni, reclami, feedback e recensioni online mantenendo sempre un tono professionale orientato alla soddisfazione del Cliente;
- Rispondere quotidianamente ai commenti provenienti dai diversi canali e piattaforme digitali;Monitorare la qualità dei servizi offerti in collaborazione con i reparti coinvolti;
- Redigere report periodici su soddisfazione, feedback e KPI esperienziali secondo le linee guida aziendali;
- Analizzare i dati settimanali e partecipare alle riunioni con Direzione e responsabili di reparto;
- Promuovere servizi, esperienze e offerte del resort con atteggiamento proattivo e orientato al risultato;
- Utilizzare i sistemi e gli strumenti messi a disposizione dal Gruppo per il monitoraggio dei dati Cliente e delle performance;Supportare la comunicazione interna e mantenere aggiornata la Direzione su criticità e novità operative;
- Conoscere e applicare le politiche aziendali in materia di qualità, ambiente e sicurezza.
Requisiti richiesti;
- Esperienza minima di almeno 2 anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere o resort;
- Ottime capacità comunicative, relazionali ed empatiche;
- Spiccato orientamento al Cliente e capacità di anticiparne i bisogni;
- Elevata capacità di problem solving e gestione dello stress;
- Comunicazione assertiva e atteggiamento positivo e professionale;
- Ottima conoscenza della lingua inglese e di almeno una seconda lingua straniera, oltre allo spagnolo
- Laurea in Turismo o discipline affini (titolo preferenziale);
- Capacità di lavorare per obiettivi e orientamento ai risultati;
- Attitudine al lavoro in team e forte senso di responsabilità;
- Disponibilità a lavorare su turni, anche nei weekend e nei festivi.
Sede di lavoro: Campofelice di Roccella (PA).
Si offre: inserimento con contratto di lavoro stagionale e concrete possibilità di crescita professionale, CCNL TURISMO – Confcommercio.
Si considereranno SOLO le candidature in linea con le competenze tecnico-professionali relative alla descrizione del ruolo ricercato.
Per candidarsi è necessario inviare il proprio CV aggiornato, completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali.
Benefit:
- Mensa aziendale;
- Attività di sviluppo e formazione professionale;
- Corsi di formazione HACCP;
- Accesso al programma Palladium Benefit Club;
- 50% di sconto su tutte le prenotazioni in strutture del gruppo;
- Disponibilità alloggio (da valutare);
- Welcome Day Training.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
