Acconti, garanzie, pagamenti anticipati, saldi prima dell’arrivo: la gestione dei pagamenti è diventata uno dei processi più delicati per le strutture ricettive. Oltre a richiedere precisione amministrativa, incide direttamente sull’esperienza dell’ospite, che oggi si aspetta procedure semplici, sicure e completamente digitali. Per rispondere a queste esigenze, Serenissima Informatica ha sviluppato Guezzt Payment, il modulo della piattaforma di Guest Relationship Management Guezzt che integra la gestione dei pagamenti all’interno della guest journey, automatizzando molte attività operative e riducendo il rischio di errori. Ne parliamo in questa intervista con Nicolas Ongarato, Hospitality Solutions Specialist di Serenissima Informatica.
Che cos’è Guezzt Payment?
Guezzt Payment è il modulo dedicato alla gestione dei pagamenti integrato nella piattaforma Guezzt. L’obiettivo è rendere il pagamento parte integrante del percorso dell’ospite, dalla conferma della prenotazione fino all’arrivo in hotel. Grazie all’integrazione con il PMS, la struttura può gestire acconti, garanzie e pagamenti anticipati in modo centralizzato, mentre l’ospite può effettuare tutte le operazioni online in pochi passaggi, senza contatti telefonici o scambi di e-mail.
Quali vantaggi offre all’ospite?
L’esperienza è semplice, sicura e completamente autonoma. Attraverso un unico percorso digitale, l’ospite può pagare online l’acconto o l’intero importo della prenotazione, inserire la carta di credito a garanzia, confermare direttamente il preventivo ricevuto via e-mail e gestire eventuali saldi prima dell’arrivo tramite un pratico sistema di pay-by-link. Tutte le operazioni avvengono in modo rapido e protetto, senza la necessità di scambi di e-mail o contatti telefonici con la struttura. In questo modo il pagamento diventa parte integrante della guest journey: un’esperienza più fluida e trasparente che semplifica ogni fase della prenotazione e aumenta la percezione di professionalità e affidabilità dell’hotel già prima del soggiorno.
E per l’hotel?
I vantaggi riguardano soprattutto l’efficienza operativa. Una volta completato il pagamento, tutte le informazioni vengono registrate automaticamente nel PMS: conferma, addebito e stato della prenotazione vengono aggiornati senza interventi manuali. Questo significa meno attività ripetitive per il personale, meno possibilità di errore e una visione sempre aggiornata della situazione dei pagamenti.
Quanto è importante l’integrazione tra sistemi?
È uno degli aspetti più importanti. Quando il sistema di pagamento dialoga direttamente con il PMS, tutte le informazioni rimangono sincronizzate in tempo reale. Lo staff non deve più trasferire dati da una piattaforma all’altra o verificare manualmente ogni transazione. L’integrazione consente inoltre di monitorare con precisione acconti, saldi e garanzie, semplificando anche le attività amministrative e la riconciliazione dei pagamenti.
La gestione dei pagamenti può influire anche sulla guest experience?
Assolutamente sì. Oggi l’esperienza dell’ospite inizia molto prima del check-in. Un processo di pagamento semplice, veloce e trasparente trasmette affidabilità e riduce le frizioni durante tutto il percorso di prenotazione. Allo stesso tempo, automatizzare queste attività permette allo staff di dedicare più tempo all’accoglienza e alla relazione con il cliente, anziché alla gestione amministrativa.
Per approfondire: guarda il webinar on demand
Per scoprire come integrare i pagamenti all’interno della guest journey e automatizzare la gestione di acconti, garanzie e saldi con Guezzt Payment, è disponibile on demand il webinar gratuito “Guezzt Payment: gestione dei pagamenti integrata nella Guest Journey“. Durante l’incontro, Nicolas Ongarato mostra come digitalizzare il processo di pagamento, ridurre le attività manuali del front office e offrire agli ospiti un’esperienza più fluida e sicura grazie all’integrazione tra Guezzt e il PMS. Un approfondimento dedicato ad albergatori, direttori e responsabili di struttura che desiderano semplificare la gestione operativa, automatizzare i processi di pagamento e migliorare l’esperienza dell’ospite. Per rivedere gratuitamente il webinar “Guezzt Payment: gestione dei pagamenti integrata nella Guest Journey”, è sufficiente registrarsi sul sito di Serenissima Informatica e accedere alla versione on demand: Webinar Settore Hospitality | Serinf.
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