NIGHT AUDITOR
NIGHT AUDITOR
IL TUO RUOLO
Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Night Auditor. Il/La candidato/a sarà responsabile dell’accoglienza degli ospiti all’interno dell’hotel, durante le ore notturne, nonché della partenza degli ospiti. Il Night Auditor offre assistenza agli opsiti e ai clienti esterni, garantendo i massimi standards qualitativi e di customer care nel rispetto degli standards del gruppo.
L’approccio al lavoro sarà ispirato ad uno stile autentico e sarai sempre pronto/a a fornire cura e attenzione agli ospiti. Saprai esattamente il modo in cui rispondere alle richieste degli ospiti e, ove possibile, le anticiperai.
LA TUA ATTIVITÀ:
– Coordinare insieme al FO partenze e arrivi degli ospiti: accoglienza e gestione di check-in e check-out notturni o prime ore diurne, che si tratti di ospiti esterni interni e VIP, garantendo la loro soddisfazione grazie ad un customer care di alto livello;
– Comportarsi in modo coerente con i valori aziendali dimostrando elevati livelli di motivazione e coinvolgimento;
– Controllare accessi in struttura e sorvegliare ospiti e clienti in entrata e uscita al fine di garantire la sicurezza nella struttura;
– Chiusura dei conti di cassa e stesura dei report, feedback e handover per il turno mattutino;
– Assistere i clienti indirizzando eventuali richieste e reclami ai dipartimenti preposti;
– Sarai disponibile a coordinare/supportare le mansioni di facchinaggio e conciergerie, e altre mansioni non limitate al ciclo degli ospiti (check-in, follow up, check- out, feedback degli ospiti).
– Sarà fondamentale interagire con gli altri team preposti per garantire la soddisfazione degli ospiti e la continuità aziendale, soprattutto attraverso conformità dei pagamenti;
– Raccogliere la corrispondenza/consegne reports da indirizzare ai dipartimenti preposti;
– Gestire eventuali emergenze o situazioni anomale attivando i responsabili o i servizi competenti seguendo le linee guida e le istruzioni adottate in azienda.
– Segnalare eventuali incidenti e/o infortuni, guasti di manutenzione che potrebbero compromettere soddisfazione benessere di ospiti e colleghi;
– Capacità di adattamento e flessibilità nei confronti delle richieste ricevute da ospiti e colleghi, personalizzando la risposta alle esigenze;
– Creare un’atmosfera accogliente e promuovere un servizio personalizzato per i singoli ospiti, prestando attenzione ai dettagli e rispondendo in modo propositivo e appropriato ai feedback;
IL TUO PROFILO:
– Esperienza: 2 anni di esperienza nel ruolo in strutture ricettive o alberghi di catena 5* Lusso;
– Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese ed italiana; una un’ulteriore lingua straniera è raccomandabile;
– Conoscenza completa delle operazioni di Front office e un’approfondita conoscenza di Opera Cloud;
RAL: A partire da € 25.158,56 – C.C.N.L. ALBERGHI – Confcommercio + eventuale superminimo assorbibile in base all’esperienza.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
