Guest experience agent
Costruisci la tua carriera nell’eccellenza dell’ospitalità
Turismo Academy è una realtà specializzata nella selezione e valorizzazione dei professionisti del settore hospitality. Collaboriamo con prestigiosi luxury hotel, resort e strutture alberghiere di alto livello, supportandoli nell’individuazione di talenti capaci di offrire un servizio distintivo e contribuire alla creazione di esperienze memorabili per gli Ospiti.
In Turismo Academy crediamo che l’accoglienza rappresenti il primo vero elemento di eccellenza di una struttura alberghiera e che ogni interazione con l’Ospite sia un’opportunità per creare valore, fiducia e fidelizzazione.
Per conto delle nostre strutture partner, siamo alla ricerca di
GUEST EXPERIENCE AGENT
professionisti appassionati dell’ospitalità, orientati all’eccellenza del servizio e desiderosi di inserirsi in contesti internazionali dove qualità, attenzione al dettaglio e centralità dell’Ospite costituiscono valori fondamentali.
IL RUOLO
La figura selezionata sarà uno dei principali punti di riferimento per gli Ospiti durante tutte le fasi del soggiorno.
Attraverso un approccio proattivo e orientato alla Guest Experience, contribuirà a garantire un’accoglienza personalizzata, anticipando le esigenze della clientela e offrendo un servizio di elevato livello in linea con gli standard delle migliori strutture alberghiere.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
• Accogliere gli Ospiti con professionalità, cordialità e attenzione personalizzata.
• Gestire le procedure di check-in, check-out e assistenza durante il soggiorno.
• Fornire informazioni dettagliate sui servizi della struttura e sulle attrazioni del territorio.
• Anticipare le esigenze degli Ospiti e proporre soluzioni efficaci e personalizzate.
• Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali criticità con professionalità e orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Collaborare attivamente con tutti i reparti dell’hotel per garantire un’esperienza fluida e coerente.
• Curare le attività amministrative e operative connesse al Front Office.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di Guest Satisfaction e degli standard qualitativi della struttura.
IL PROFILO CHE CERCHIAMO
• Esperienza maturata nel ruolo presso hotel, resort o strutture ricettive, preferibilmente 4 o 5 stelle.
• Spiccata predisposizione all’accoglienza e al contatto con una clientela nazionale e internazionale.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Forte orientamento alla Guest Experience e alla qualità del servizio.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un importante valore aggiunto.
• Familiarità con i principali PMS e software gestionali alberghieri.
• Problem solving, capacità organizzative e gestione delle priorità.
• Professionalità, discrezione e standing adeguato a contesti alberghieri di fascia alta.
COSA OFFRIAMO
• Opportunità professionali presso luxury hotel e resort di prestigio.
• Inserimento in ambienti internazionali orientati all’eccellenza del servizio.
• Possibilità di crescita professionale e sviluppo di carriera nel settore hospitality.
• Collaborazione con strutture che investono nella formazione continua e nella valorizzazione del talento.
• Contratto e trattamento economico commisurati all’esperienza e alle competenze maturate.
CHI CERCHIAMO
Cerchiamo professionisti che sappiano interpretare l’ospitalità come un’arte fatta di attenzione, empatia e capacità di creare relazioni autentiche.
Persone che desiderino contribuire a rendere ogni soggiorno un’esperienza memorabile e che condividano la cultura dell’eccellenza che contraddistingue le migliori strutture alberghiere.
Se desideri entrare a far parte di contesti esclusivi dove l’Ospite è realmente al centro di ogni attività, Turismo Academy sarà lieta di accompagnarti nella tua prossima opportunità professionale.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
