Residential Services Agent

Entra nel mondo del lusso italiano senza tempo a Palazzo Tornabuoni, un palazzo del XV secolo trasformato nel primo esclusivo Private Residence Club di Firenze.

Situata nel cuore della città rinascimentale, questa iconica proprietà è gestita da Fingen Group, una delle principali società italiane nel settore immobiliare e della vendita al dettaglio, rinomata per il suo impegno verso l’eccellenza e l’essenza dello stile italiano.

Si ricercano:
• Palazzo Tornabuoni: Residential Services Agent

Stiamo cercando un addetto dei servizi residenziali altamente motivato ed entusiasta che entri a far parte del nostro team dei servizi residenziali.
In questo ruolo sarai il responsabile dei servizi e dell’assistenza ai membri del club. I compiti e le responsabilità della tua posizione vanno dalla gestione del processo di prenotazione alle comunicazioni, dall’accoglienza dei membri al loro check-in, fornendo informazioni sui servizi e sulle strutture, anticipando e rispondendo alle loro esigenze, ascoltando e risolvendo qualsiasi problema, fornendo un servizio eccellente durante tutto il loro soggiorno.
Il tuo ruolo è quello di coordinare tutte le richieste degli ospiti per accordi speciali e assistere in attività quali la prenotazione di biglietti, la prenotazione di viaggi e tour, solo per citarne alcune.

Le responsabilità principali includono:
• Svolgere quotidianamente le operazioni di front desk e concierge
• Gestire quotidianamente le prenotazioni
• Gestire l’archivio di fine mese del reparto
• Pianificare e coordinare il programma settimanale delle pulizie
• Formare e istruire colleghi e tirocinanti
• Fornire supporto in altre attività operative o progetti assegnati

Il nostro candidato ideale per il ruolo di addetto al servizio clienti dovrà avere:
• Almeno due anni di esperienza come concierge in un hotel di lusso a 5 stelle
• Capacità di mantenere una personalità estroversa, di lavorare in squadra, di dimostrare capacità comunicative e analitiche e di mantenere un atteggiamento positivo e propositivo.
• Promuovere un’immagine amichevole e professionale nei confronti dei membri e fornire piena collaborazione a chiunque richieda assistenza con un atteggiamento pronto, premuroso e disponibile.
• Stabilire le priorità e agire di conseguenza, assicurandosi che tutte le richieste siano gestite immediatamente con rapidità ed efficienza. Orientamento al servizio
• Predilezione per le responsabilità, capacità di lavorare in modo indipendente e buona comprensione della contabilità, delle procedure e delle mansioni di base del front office.
• Familiarità con i nomi dei membri, la loro residenza, le richieste speciali e la cronologia dei profili.
• Essere un autentico ambasciatore dei valori e delle convinzioni dell’azienda.
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese, sia scritto che parlato. È preferibile la conoscenza di una terza lingua.
• È preferibile la conoscenza di PMS Opera.

Cosa puoi aspettarti:
• Salario competitivo
• Buoni pasto da 8 euro
• Divisa gratuita con servizio di lavaggio a secco disponibile
• Programmi di riconoscimento dei dipendenti
• Eccellenti opportunità di formazione e sviluppo professionale
• Opportunità di costruire una carriera di successo con potenziali progetti futuri

Palazzo Tornabuoni può offrire ciò che molti professionisti dell’ospitalità sognano: l’opportunità di costruire una carriera duratura con un potenziale globale e un vero senso di orgoglio per il lavoro ben fatto. Cerchiamo talenti che condividano i nostri progetti.
Offriamo un contratto a tempo determinato.

Potrai effettuare il colloquio di lavoro per queste posizioni al TFP Summit Firenze 2025, presso Il Grand Hotel Baglioni, il 04 Novembre 2025 dalle ore 09:00 alle 17:00.

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Ti aspettiamo!

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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