Reservations Manager
A pochi metri da Ponte Vecchio e da Piazza della Signoria, La Gemma Firenze si inserisce come un’oasi di stile e comfort nel panorama dell’hôtellerie fiorentina.
Incastonata all’interno di Palazzo Paoletti, un edificio storico di grande fascino in Via dei Cavalieri, questo boutique hotel – con 23 camere e 16 suite, alcune delle quali con vista sulla Cattedrale di Santa Maria del Fiore -rappresenta un rifugio esclusivo dove ogni ospite può sentirsi a casa, immerso in un ambiente raffinato che abbina lusso e comfort, regalando allo stesso tempo una sensazione di grande intimità.
Inaugurata a maggio 2023, La Gemma Firenze rappresenta il primo capitolo di una racconto più ampia: La Gemma Collection, una nuova realtà di hotellerie familiare nata dal sogno condiviso dei cinque fratelli Cecchi, guidati dalla visione di Massimiliano Cecchi, CEO del progetto. Un’idea di ospitalità personale e contemporanea fondata su l’autentico spirito imprenditoriale italiano: creativo, audace e profondamente legato all’arte di vivere bene. Uno spirito che nasce dal coraggio di innovare senza dimenticare le proprie radici, dalla capacità di trasformare il talento in visione e l’intuizione in realtà.
Figure ricercate:
– Reservations Manager
Il/la Reservations Manager è responsabile della gestione del reparto prenotazioni, garantendo la massimizzazione delle vendite delle camere attraverso una gestione efficiente delle richieste, l’ottimizzazione delle disponibilità e l’applicazione delle strategie tariffarie. Coordina il team addetto alle prenotazioni, assicura standard elevati di servizio al cliente e collabora con il reparto commerciale e revenue per incrementare l’occupazione e i ricavi.
Responsabilità principali
• Supervisionare e coordinare il team prenotazioni, assicurando risposte tempestive, professionali e accurate alle richieste dei clienti.
• Gestire i sistemi di prenotazione e monitorare la corretta applicazione delle tariffe e delle disponibilità.
• Collaborare con il Team per ottimizzare l’occupazione e i ricavi attraverso strategie di pricing e gestione inventario.
• Analizzare i dati di prenotazione, produrre report periodici e proporre azioni correttive o di miglioramento.
• Mantenere rapporti con tour operator, agenzie di viaggio, e clienti in generale.
• Garantire che tutte le procedure siano conformi agli standard aziendali e alle normative vigenti.
• Gestire eventuali reclami relativi alle prenotazioni, risolvendo con efficacia e orientamento al cliente.
• Formare e motivare il team, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo ed efficiente.
Requisiti
• Esperienza consolidata (3–5 anni) in un ruolo analogo in strutture alberghiere di medio-grandi dimensioni.
• Ottima conoscenza dei sistemi di prenotazione e dei principali canali distributivi.
• Competenze di revenue management e conoscenza delle dinamiche del settore hospitality.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente.
• Capacità di leadership e gestione del team.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel in particolare) e strumenti di analisi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; altre lingue costituiscono un plus.
Competenze chiave
• Leadership e team management
• Orientamento ai risultati
• Capacità analitiche e decisionali
• Problem solving e gestione dei conflitti
• Flessibilità e adattabilità
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
Potrai effettuare il colloquio di lavoro per queste posizioni al TFP Summit Firenze 2025, presso Il Grand Hotel Baglioni, il 04 Novembre 2025 dalle ore 09:00 alle 17:00.
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