Reservations Agent
A pochi metri da Ponte Vecchio e da Piazza della Signoria, La Gemma Firenze si inserisce come un’oasi di stile e comfort nel panorama dell’hôtellerie fiorentina.
Incastonata all’interno di Palazzo Paoletti, un edificio storico di grande fascino in Via dei Cavalieri, questo boutique hotel – con 23 camere e 16 suite, alcune delle quali con vista sulla Cattedrale di Santa Maria del Fiore -rappresenta un rifugio esclusivo dove ogni ospite può sentirsi a casa, immerso in un ambiente raffinato che abbina lusso e comfort, regalando allo stesso tempo una sensazione di grande intimità.
Inaugurata a maggio 2023, La Gemma Firenze rappresenta il primo capitolo di una racconto più ampia: La Gemma Collection, una nuova realtà di hotellerie familiare nata dal sogno condiviso dei cinque fratelli Cecchi, guidati dalla visione di Massimiliano Cecchi, CEO del progetto. Un’idea di ospitalità personale e contemporanea fondata su l’autentico spirito imprenditoriale italiano: creativo, audace e profondamente legato all’arte di vivere bene. Uno spirito che nasce dal coraggio di innovare senza dimenticare le proprie radici, dalla capacità di trasformare il talento in visione e l’intuizione in realtà.
Figure ricercate:
– Reservations Agent
Il/la Reservations Agent è responsabile della gestione efficiente e accurata di tutte le prenotazioni individuali e di gruppo, garantendo il massimo livello di servizio e soddisfazione del cliente. Contribuisce in modo diretto all’ottimizzazione dell’occupazione e dei ricavi dell’hotel, assicurando che ogni prenotazione sia gestita secondo gli standard aziendali.
Responsabilità principali
• Gestire le richieste di prenotazione provenienti da diversi canali
• Fornire informazioni chiare e complete su disponibilità, tariffe, promozioni e tipologie di camere.
• Inserire, modificare e confermare le prenotazioni nel sistema gestionale dell’hotel
• Collaborare con i reparti Front Office, Sales e Revenue Management per ottimizzare la disponibilità e massimizzare i ricavi.
• Garantire la correttezza dei dati inseriti e mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione.
• Gestire richieste speciali, upgrade, prenotazioni di gruppo e convenzioni aziendali.
• Fornire assistenza e supporto agli ospiti prima dell’arrivo, assicurando un’esperienza personalizzata e senza inconvenienti.
• Gestire con discrezione le informazioni personali e finanziarie dei clienti, nel rispetto delle normative sulla privacy (GDPR).
• Partecipare a report giornalieri e riunioni operative per aggiornare lo stato delle prenotazioni.
Requisiti
• Esperienza pregressa in una posizione simile in strutture alberghiere di medio-alto livello.
• Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione.
• Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali.
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese (una terza lingua è considerata un plus).
• Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare con scadenze.
• Attitudine commerciale e orientamento al risultato.
• Flessibilità e capacità di lavorare in team.
Competenze chiave
• Orientamento al cliente e al servizio
• Abilità di vendita e cross-selling
• Gestione efficace del tempo
• Problem solving e iniziativa
• Professionalità e riservatezza
Potrai effettuare il colloquio di lavoro per queste posizioni al TFP Summit Firenze 2025, presso Il Grand Hotel Baglioni, il 04 Novembre 2025 dalle ore 09:00 alle 17:00.
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