Concierge
Per Castello di Casole, a Belmond Hotel a Casole d’Elsa (Si) cerchiamo un Concierge per la stagione 2024.
Mansioni:
– Svolgere il lavoro di Portineria nella maniera più professionale, efficiente ed accurata, in accordo con gli standard di qualità e lusso ed in base ai valori aziendali.
– Affiancare il lavoro dei colleghi Concierge e contribuire all’organizzazione dei servizi di portineria impartendo istruzioni ai Vetturieri ed ai Facchini ai Piani, perseguendo sempre le modalità operative indicate dal Assistant Head Concierge.
– Organizzare i transfer da/per la stazione ferroviaria, aeroportuale, portuale, ecc.;
– Assicurarsi che il trasporto dei bagagli degli ospiti in arrivo e in partenza sia eseguito secondo gli standard aziendali e nei tempi richiesti dall’ospite.
– Prenotare servizi interni ed esterni quali: ristoranti, Bar, Welness Center, servizi di baby sitting.
– Contribuire al miglioramento dei ricavi generati dalle attività di Portineria (es. up selling escursioni)
– Assistere nello sviluppo e nella realizzazione di progetti speciali
– Garantire una risposta immediata a tutti i commenti e le preoccupazioni degli ospiti e informare immediatamente il supervisore delle preoccupazioni e assistere l’attuazione di misure correttive quando necessario.
– Garantire che tutte le chiamate e le e-mail vengano fornite in modo cortese, professionale ed efficiente
– Gestire pagamenti online e contanti.
Requirements:
– Almeno 2 anni di esperienza nella mansione richiesta in strutture di pari categoria o superiore
– Ottima conoscenza pacchetto Office
– Padronanza di almeno 2 lingue straniere parlate e scritte (costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una terza lingua oltre a quella Inglese)
– Assicurare un soggiorno piacevole a tutti i clienti tramite lo sviluppo di relazioni e l’anticipazione dei bisogni, ne conquista la fedeltà tramite la costruzione di esperienze di soggiorno di valore.
– Attenzione ai dettagli
– Anticipare le necessità dei clienti e gestione dei complaint, offrendo un servizio eccellente e personalizzato come da standard aziendali.
Benefits
– Contratto stagionale C.C.N.L. Settore Turismo (stagione 2024)
– Training
– Vitto e alloggio
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
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L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
