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La tecnologia sta cambiando i consumatori. Anche nel turismo

Di Job in Tourism, 28 novembre 2018

Oggi l’industria dei viaggi si sta comportando esattamente al contrario di quello che dovrebbe fare, per venire incontro alle esigenze della domanda. Lo ho sostenuto Mike Croucher, in occasione del panel «Travel Forward», organizzato durante l’ultima edizione del Wtm di Londra. Le fondamenta del business del turismo, ha spiegato infatti l’head of technical strategy e chief architect di Travelport, poggiano ancora su un sistema di database statici, mentre i consumatori vorrebbero trovare prodotti e servizi costruiti attorno a processi basati sull’elaborazione intelligente delle informazioni.

La start-up americana Hopper, ha per esempio ricordato Croucher, è riuscita recentemente a raccogliere fondi per 100 milioni di dollari, grazie a un nuovo algoritmo che, analizzando lo storico del mercato, consente ai viaggiatori di trovare il momento ideale per acquistare il biglietto aereo: «Si tratta praticamente del rovesciamento dei principi del revenue management a favore dei consumatori». La chiave per coinvolgere gli utenti sta poi nel consentire alle persone di relazionarsi ed effettuare le transazioni sulle proprie piattaforme preferite, senza obbligarle a cambiare continuamente ambiente digitale. In tale direzione si sta quindi muovendo una partnership tra la stessa

Travelport ed easyJet, pensata per connettere direttamente le foto di Instagram al motore di prenotazione della compagnia aerea. Per quanto riguarda il mondo dell’hôtellerie, infine, Olaf Slater, senior director international strategy & innovation di Sabre Hospitality, ha sottolineato come le strategie di ingaggio degli hotel si siano basate fino a oggi su una scala gerarchica rigida, costruita, nell’ordine, su tariffe, camere, amenities, destinazione ed esperienza. I millennials, e non solo loro, preferirebbero invece iniziare la propria conversazione con un albergo partendo proprio dall’esperienza.

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