Housekeeper: protagonista

Dal mese di marzo un nutrito gruppo di governanti ha dato vita alla nuova Associazione nazionale governanti, che opera in modo autonomo e solidale con altre omologhe nazionali e internazionali. Gli/le governanti d’hotel (housekeeper) ricercano l’elevazione del ruolo attraverso obiettivi, azioni, strumenti e risultati che nel giro di qualche mese hanno già apportato notevoli cambiamenti nell’atteggiamento delle associate che ravvedono, negli intendimenti che l’associazione promulga, quegli stimoli assolutamente necessari per una crescita consapevole e trasponibile nel proprio contesto lavorativo. Negli ultimi 20 anni la figura della governante è stata relegata principalmente ai piani, dove abitualmente espleta la propria mansione in collaborazione con le cameriere ai piani e con i facchini, e raramente con il direttore. L’obiettivo dell’Associazione nazionale governanti è quello di migliorarne lo status professionale, di promuovere l’housekeeping come carriera e di creare un forum per lo scambio di idee. L’appartenenza all’associazione è aperta ai manager housekeeper, ai manager responsabili della manutenzione e ai loro assistenti, alle seconde governanti, a coloro che si occupano della formazione attinente, agli studenti di housekeeping e a tutti i fornitori di materiali per le housekeeper. L’associazione intende promuovere attivamente la professione della governante con eventi formativi, incontri per scambi esperienziali con colleghe di paesi diversi e attraverso Il Giornalino, con uscita bimensile. Mette a disposizione una base solida e professionale che permette di incontrare altre persone coinvolte nell’industria dell’ospitalità che possano fornire aiuto e assistenza (collaborazione fattiva con associazioni di categoria dello stesso settore), sostegno e amicizia. Ciascun housekeeper che aderisce al progetto, unico nel suo genere, porta con sè nuove conoscenze ed esperienze dal suo settore. Oltre agli incontri sociali, si organizzano regolarmente meeting a tema o con un relatore ospite, proveniente dal mondo dell’hotellerie, della sanità, dell’industria dei servizi. I membri della presidenza provengono dai migliori hotel di 4 e 5 stelle, con una esperienza più che ventennale ad alto livello, e con un bagaglio cognitivo che accresce la valenza dei propositi che l’associazione ha posto prioritariamente in cima al proprio progetto nazionale e internazionale. Il concetto di base è l’aver chiaro che le housekeeper e il loro staff, che operano principalmente fuori dalla vista dei clienti dell’albergo, sono in realtà degli executive e sono i principali responsabili del loro benessere durante il loro soggiorno. Fortunatamente molti datori di lavoro si stanno rendendo conto di questo e le governanti executive stanno entrando sempre più frequentemente a far parte del comitato esecutivo dell’albergo, anche se rimane da percorrere molta strada, e tanti vincoli culturali dovranno essere superati. Si è provveduto a stendere un profilo psico-attitudinale di ogni associata, poiché da questo si può evincerne la personalità oltre che le competenze specifiche le quali, in verità, si possono acquisire, mentre doti quali l’empatia, il carisma, lo spirito organizzativo, la disposizione a lavorare in un gioco di squadra così variegato come quello di un albergo, il saper interagire a livello comunicazionale sono difficilmente acquisibili, anche se qualcosa si può affinare. Si è dato vita anche a un corso interno di comunicazione, propedeutico a un altro corso in elaborazione (housekeeping management). E’ già operativo uno sportello lavoro, che consente alle aziende di potersi rivolgere all’associazione, certe del fatto che la presentazione di un candidato è garantita dalla conoscenza approfondita delle motivazioni e degli obiettivi di vita dello stesso.

Per informazioni:

A. N. G.

Via T.Tozzetti, 23

50144 Firenze

Tel: 055-352766

348-3239926