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CORSO OPERATORE MYSTERY GUEST CON SPECIALIZZAZIONE ALBERGHIERA

APS FLC - Formazione Lavoro certificato
Regione: Italia - Lazio
Località: Roma
CORSO OPERATORE MYSTERY GUEST CON SPECIALIZZAZIONE ALBERGHIERA
Roma Italia - Lazio
Data di inizio: 10/11/2020
Durata: 20 ore
Organizzato da: APS FLC - Formazione Lavoro certificato
Tipologia: Corso Aggiornamento Professionale

319 €

Il corso

OBIETTIVO DEL CORSO: In questa unità formativa verranno fornite le linee guida per la corretta conduzione di audit effettuati con modalità “mistery client” in incognito, allo scopo di individuare criticità, percezioni e grado di soddisfazione del cliente, nonché monitorare eventuali piani di miglioria, presso strutture alberghiere. Il corso mira preparazione ed addestramento alla corretta effettuazione e conduzione di visite in modalità “mistery client” presso strutture alberghiere che ne richiedano l’organizzazione il quale fine è il raggiungimento delle conformità, del miglioramento delle prestazioni ed al grado di soddisfazione del cliente.
Obiettivo del corso acquisizione di un livello di competenza tale da consentire di essere spendibile subito nel mondo del lavoro. Addestramento, conoscenza delle normative cogenti comunitarie, tecnica individuale, recitazione e public speaking come strumenti fondamentali di processo.
A CHI SI RIVOLGE: Il corso si rivolge a Direttori di Hotel, Proprietari di strutture, Governanti, Risorse con un minimo di esperienza nel settore turistico alberghiero
LUOGO: on line e in aula
METODO FORMATIVO: 20 ore di formazione teorica pratica. Lezioni frontali, esercitazioni pratiche, role-play, simulazioni in incognito, stiamo formulando il pacchetto con 8 ore di lezione on line e data da definirsi per la parte teorica pratica
DATA PREVISTA: da confermare

Corsi riservati agli associati Csen Turismo o APS FLC

la quota associativa di partecipazione al corso include:

• Check-list di base per simulazione di ispezione per chi usufruisce del servizio pernottamento e ristorativo;
• Lezione on line e frontale con prova pratica;
• Materiale didattico fornito dai relatori;
• Certificato di frequenza APS FLC in consegna a chiusura corso;
• Attestato di merito inviato per mezzo e-mail;

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