Housekeeping Manager, 2 giornate full immersion

Il corso

L’area housekeeping rappresenta il cuore pulsante di un hotel: dal piccolo albergo a gestione famigliare fino al grande hotel di catena, la figura della governante gioca un ruolo fondamentale nel giudizio e nella soddisfazione degli Ospiti.
Per questo, perfezionare alcune tecniche e conoscere i sistemi giusti potranno facilitare e migliorare il lavoro di un Housekeeper.
In questo nostro corso acquisirai la necessaria formazione per acquisire nuove conoscenze, nuovi metodi e tecniche innovative che miglioreranno la qualità del tuo lavoro e ti aiuteranno a svolgere con efficienza tutte le mansioni richieste in qualsiasi hotel.
Il corso tratterà i seguenti argomenti:
– Introduzione della figura dell’ housekeeping manager: il ruolo, le caratteristiche, gli atteggiamenti e le mansioni.
– Qual’è il protocollo di una governante.
– Come effettuare un controllo efficiente delle camere.
– Come gestire il personale.
– Come gestire la comunicazione con la direzione e il ricevimento.
– Come gestire la biancheria
– Come affrontare eventuali reclami e recensioni negative.
– Come si gestiscono eventuali lamentele, reclami ed inconvenienti.
– Come gestire eventuali problematiche come la mancanza di prodotti/materiali/attrezzatura.
– Come rispettare e far rispettare le norme di sicurezza.
In questa seconda giornata la pratica sarà la protaginista in quanto verrà simulata l’attività che l’housekeeping manager svolge quotidianamente.

Corsi di formazione da Formazione Alberghiera che potrebbero interessarti