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CORSO OPERATORE MYSTERY GUEST CON SPECIALIZZAZIONE ALBERGHIERA

APS FLC - Formazione Lavoro Certificato
Regione: Italia
Località: ROMA
CORSO OPERATORE MYSTERY GUEST CON SPECIALIZZAZIONE ALBERGHIERA
ROMA Italia
Data di inizio: 22/02/2019
Durata: 28 ore
Organizzato da: APS FLC - Formazione Lavoro Certificato
Tipologia: Corso Aggiornamento Professionale

590 euro €

Il corso

OBIETTIVO DEL CORSO: In questa unità formativa verranno fornite le linee guida per la corretta conduzione di audit effettuati con modalità “mistery client” in incognito, allo scopo di individuare criticità, percezioni e grado di soddisfazione del cliente, nonché monitorare eventuali piani di miglioria, presso strutture alberghiere. Il corso mira preparazione ed addestramento alla corretta effettuazione e conduzione di visite in modalità “mistery client” presso strutture alberghiere che ne richiedano l’organizzazione il quale fine è il raggiungimento delle conformità, del miglioramento delle prestazioni ed al grado di soddisfazione del cliente.
Obiettivo del corso acquisizione di un livello di competenza tale da consentire di essere spendibile subito nel mondo del lavoro. Addestramento, conoscenza delle normative cogenti comunitarie, tecnica individuale, recitazione e public speaking come strumenti fondamentali di processo.
A CHI SI RIVOLGE: Il corso si rivolge a giovani laureati, laureandi, risorse con un minimo di esperienza nel settore.
PROGRAMMA:
Parte Tecnica definizione dei requisiti di competenza ed abilità del potenziale “mistery”. Aspetti operativi: studio, pianificazione, attività, esecuzione, raccolta informazioni, chiusura e post visita.
Studio dei requisiti di verifica, monitoraggio delle griglie, interazioni con altri clienti e/o con lo staff, simulazioni di reclami e verifica della loro gestione. – Role playing e simulazioni direttamente in Hotel
La comunicazione come strategia per conoscere meglio se stessi. Individuazione di modalità ed approcci comunicativi efficaci trattati dal Dott. Pizzicaroli Andrea Presidente Ietm , riconosciuto Cavaliere al merito per l’eccellenza della formazione nella “comunicazione semplice”.
Il corso teorico pratico verrà svolto direttamente presso una struttura alberghiera, si richiede la presenza in struttura in quanto l’orario base del corso sarà dalle 9.00 alle 18.00 ma la parte pratica sarà strutturata nell’arco della giornata al fine di rendere completo il percorso reale operativo di tale figura.
Metodo formativo : lezioni frontali, esercitazioni pratiche, role-play

LUOGO: ROMA, verrà comunicata 10 giorni prima del corso per rispettare i criteri del corso, il corso avverrà in una struttura alberghiera 4*
TOTALE ORE CORSO: 4 ore di comunicazione seguite da un full immersion di 16 ore di formazione teorica pratica in aula (dalle 9.00 alle 18.00) Più 8 ore di formazione pratica in incognito (tra le ore 18.00 e le ore 9.00 del mattino durante la permanenza in struttura ) con Role playing, simulazioni in incognito e Test Finale;
DATA PREVISTA E ORARIO: 22 – 23 e 24/02/2019
SCADENZA ISCRIZIONI: 13/02/2019
QUOTA ASSOCIATIVA Euro 590 comprende pensione completa e coffee break. Tutte le attività svolte e i servizi sono rivolti con accesso esclusivo ai soci

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