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CORSO ONLINE DI COMUNICAZIONE TELEFONICA

APS FLC - Formazione Lavoro Certificato
Località: on line
CORSO ONLINE DI COMUNICAZIONE TELEFONICA
on line
Data di inizio: 21/10/2021
Durata: 4 ore
Organizzato da: APS FLC - Formazione Lavoro Certificato
Tipologia: Corso Aggiornamento Professionale

40 euro €

Il corso

OBIETTIVO DEL CORSO
L’obiettivo è migliorare la capacità di ascolto, comunicazione ed interazione con il Cliente, interiorizzando l’essenza e il principio di customer satisfaction. Apprendere tecniche di vendita e negoziazione specifiche della comunicazione telefonica al fine di migliorare la produttività in azienda creando con il cliente una prima relazione di alto valore che porti ad una maggiore soddisfazione e fornisca allo stesso un’immagine aziendale eccellente.
PROGRAMMA
⭕Skills dei partecipanti e analisi delle tecniche in uso.
⭕Principi e livelli di comunicazione efficace
⭕Voce, Atteggiamento e Postura
⭕L’immagine aziendale
⭕La qualità del sevizio e le aspettative del cliente
⭕Le fasi della telefonata
⭕Identificazione delle esigenze : Bisogni, Motivazioni, Aspettative
⭕Risposte ai bisogni dell’interlocutore
⭕Gestire l’interlocutore difficile
⭕Comunicazione telefonica Attiva e Passiva
⭕Ascolto attivo e relazione con il cliente
⭕Trasformare una telefonata informativa in vendita
🔴NUOVE Date ➡️ 21 e 28 Ottobre 2021 ⬅️
⭕Orario ➡️17.00 /19.00
La quota associativa del corso, € 40 per persona include:
👉il pagamento del contributo associativo di iscrizione al corso
👉Materiale didattico fornito dai relatori;
👉Attestato di partecipazione APS FLC inviato per mezzo email a termine del corso;

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