Addetto/a al Booking

Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l’azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022. Offriamo un’esperienza unica, all’insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza.

Luogo di lavoro:
Castelnuovo Berardenga, Siena, Toscana

Tipologia:
A tempo pieno, in sede.

Ruolo:
Siamo alla ricerca di una persona motivata, pronta ad integrarsi nel nostro team Booking Department.
Il candidato ideale ha esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso e dovrà occuparsi della gestione delle prenotazioni curando i contatti con i clienti diretti e con i travel agent, per fornire un eccellente servizio.

Responsabilità principali
• Gestire le prenotazioni telefoniche, via e-mail e tramite piattaforme online in modo efficace e professionale.
• Rispondere alle richieste di informazioni, fornire dettagli sui servizi dell’hotel, gestire reclami e garantire un’esperienza positiva per gli ospiti.
• Verificare che la disponibilità delle camere sia sempre aggiornata nel PMS e nel channel manager.
• Assicurarsi che le tariffe (incluse eventuali offerte) siano correttamente applicate, collaborando con il reparto sales & marketing per ottimizzare le entrate.
• Coordinare le prenotazioni per gruppi e garantire una corretta pianificazione.
• Collaborare con i diversi dipartimenti dell’hotel per risolvere i problemi e soddisfare le esigenze specifiche degli ospiti.
• Mantenere elevati standard di professionalità e cortesia, in rappresentanza di hotel di lusso.

Requisiti
• Precedente esperienza di almeno 2 anni in analoga mansione presso strutture alberghiere 5 stelle o 4 stelle sup
• Perfetta conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera.
• Uso dei principali PMS alberghieri in particolare Fidelio Suite8 e/o Opera.
• Forte orientamento alla Clientela “High Demanding” per alberghi di lusso.
• Spiccate doti commerciali e relazionali, attenzione ai dettagli e capacità di problema solving.
• Elevata conoscenza dei sistemi di vendita online e channel manager.
• Competenze informatiche con conoscenza del Pacchetto Office.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festività
• Automunito/a.

Cosa offriamo
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico.
• Opportunità di crescita e di sviluppo professionale.
• Pacchetto retributivo competitivo.
• Vitto durante il turno di lavoro.
• Alloggio per dipendenti non residenti.

Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.

Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR).

Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito.

A captivating estate in the heart of Tuscany, located atop a hill in Castelnuovo Berardenga, in the province of Siena, surrounded by the peaceful Tuscan countryside. Fontanelle Estate is the Bolfo Family’s brand, which includes Hotel Le Fontanelle (5-star), the Vallepicciola winery, and the new 5-star luxury hotel, The Club House, inaugurated in May 2022. We offer a unique experience, focused on luxury and relaxation, in a place of exceptional beauty.

Workplace
Castelnuovo Berardenga, Siena, Tuscany

Employment Type
Full-time, on-site

Job Description
We are looking for a motivated and detail-oriented professional to join our Booking Department.
The ideal candidate will have prior experience in luxury hospitality and will be responsible for handling reservations, liaising with direct clients and travel agents, and ensuring an exceptional standard of guest service at all times.

Main Responsibilities
• Manage reservations efficiently and professionally via phone, email, and online platforms.
• Respond promptly to inquiries, provide detailed information about hotel services, handle complaints, and ensure a positive guest experience.
• Keep room availability up to date in the PMS and channel manager.
• Ensure that rates (including special offers) are correctly applied, working closely with the Sales & Marketing Department to optimize revenue.
• Coordinate group bookings and ensure accurate planning and communication.
• Collaborate with all hotel departments to resolve issues and meet guests’ specific needs.
• Maintain the highest standards of professionalism and courtesy, representing the excellence of a luxury hotel.

Requirements
• At least 2 years of experience in a similar role within a 5-star or 4-star superior hotel.
• Excellent English skills and fluency in a second language.
• Confident user of major hotel PMS systems, preferably Fidelio Suite8 and/or Opera.
• Strong customer orientation, with prior experience handling high-demand luxury clientele.
• Excellent communication and sales abilities, with great attention to detail and strong problem-solving skills.
• Solid understanding of online sales channels and channel manager tools.
• Proficient in Microsoft Office and general IT systems.
• Flexibility to work on shifts, weekends, and public holidays.
• Own means of transportation required.

What We Offer
• A stimulating and dynamic work environment.
• Opportunities for growth and professional development.
• Competitive salary package.
• Meals during work shifts.
• Accommodation for non-resident employees.

Further details will be provided during the interview.

The processing of personal data will be carried out in full compliance with applicable data protection regulations (GDPR). For details, please refer to our Privacy Policy.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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