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Cristallo, a Luxury Collection Resort & Spa, Cortina d’Ampezzo, Hotel 5 stelle Lusso delle Dolomiti venete, ricerca una figura professionale di Reservation Agent per la prossima stagione estiva.

La risorsa, riportando direttamente al Revenue & Reservations Manager, si occuperà delle attività di gestione delle prenotazioni, con particolare riferimento alle seguenti attività:

• Gestione delle richieste, modifiche e cancellazioni delle prenotazioni ricevute via telefono e email;
• Identificare le esigenze dei clienti e indicare la tipologia di camera adeguata;
• Specificare e spiegare le politiche dell’hotel (garanzia/pagamento, cancellazione, tariffe speciali ecc.) ;
• Gestire le richieste speciali e informare i reparti coinvolti;
• Rispondere alle domande sulla struttura, sui servizi e sulle categorie di camera;
• Applicare tecniche di vendita per massimizzare il fatturato;
• Inserire e accedere ai dati nel sistema di gestione alberghiera;
• Impostare correttamente le prenotazioni speciali (ad es. camere gratuite, sconti dipendenti, tariffe agenti di viaggio, wholesalers ecc.) allegando il codice tariffa e i profili dedicati;
• Seguire le corrette procedure quando si affrontano richieste o reclami degli ospiti.

Requisiti richiesti:

• Esperienza almeno biennale nel ruolo; costituisce titolo preferenziale aver maturato esperienze in alberghi della Compagnia Marriott/Starwood;
• Perfetta padronanza dell’italiano, oltre ad un’ottima conoscenza parlata e scritta della lingua inglese; sarà considerato titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua estera;
• Comprovata capacità nella comunicazione professionale scritta e telefonica;
• Propensione a relazionarsi con gli altri reparti dell'Hotel;
• Buona conoscenza e utilizzo del pacchetto Office, con particolare riferimento a Outlook, Excel e Word; costituisce titolo preferenziale la conoscenza del PMS OPERA;
• Flessibilità operativa, precisione, costanza e determinazione nel raggiungimento degli obiettivi.

Inviare dettagliato Curriculum Vitae, completo di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali (D. Lgs. 196/2003), a: job@cristallo.it indicando nell’oggetto “Reservation Agent”.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
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