Alla
base della
filosofia
della SOL
MELIA
sta l’assioma
per il quale
gli ospiti
dei nostri
alberghi
ed il personale
che vi lavora
devono essere
considerati
ambedue
clienti,
cosiddetti
“clienti
esterni“
i primi
e “clienti
interni”
i secondi.
Ambedue
devono essere
oggetto
delle medesime
attenzioni,
al fine
di realizzare
una situazione
di benessere
dalla quale
possa derivare
al cliente
una qualità
del servizio
adeguata
alle sue
aspettative,
con in aggiunta
una attenzione
personalizzata
perché
spontanea.
Cioè
autentica
e lontana
da stereotipi
di comportamento
che spesso
rendono
la relazione
cliente/personale
esclusivamente
formale
e , come
tale, fredda
e distaccata.
La strategia
della gestione
delle risorse
umane passa
attraverso
procedure
precise:
dall’assegnazione
di un Tutor
( scelto
tra gli
stessi colleghi
di lavoro)
che accompagni
i nuovi
assunti
durante
il percorso
formativo
iniziale,
con verifica
dell’apprendimento,
alle molteplici
opportunità
di formazione
interna
ed esterna,
ai sistemi
di comunicazione
interna
con i quali
si rende
il personale
informato
e consapevole
delle attività
e degli
obiettivi
aziendali,
alle iniziative
di partecipazione,
ai programmi
di premiazione
dei migliori
risultati
conseguiti).
La realizzazione
di clima
di lavoro
adeguato
può
costituire
un ottimo
presupposto
per un rapporto
in cui la
reciproca
fiducia
può
aprire ad
una relazione
naturalmente
informata
a maggiore
disponibilità
e partecipazione...... |
