È in corso una nuova rivoluzione

Di Marco Beaqua

Un nuovo cambiamento epocale sembra profilarsi all’orizzonte della travel industry, soprattutto di quella declinata in termini di viaggi business e corporate. «Dopo l’introduzione dei global distribution system (Gds) e l’avvento di internet, la terza rivoluzione, attualmente in corso, è guidata dai viaggiatori, che necessitano di avere a disposizione le informazioni rilevanti in qualunque momento e ovunque si trovino, attraverso mobile device, portali e on-line booking tool», ha raccontato infatti la vice president strategic sales, program management and marketing di Carlson wagonlit travel (Cwt) per l’area central & eastern Europe, Martina Eggler, in occasione di un recente forum organizzato dalla sua stessa compagnia. «Se la qualità del servizio, la ricerca delle migliori tariffe e un efficace reporting restano alcuni dei fattori chiave di successo per gli operatori del business travel, è però questo il momento di portare la gestione dei viaggi d’affari to the next level: la sfida è quella di fornire solo quanto effettivamente utile a supportare il viaggiatore e a favorire la compliance alle policy aziendali, evitando inutili sovraccarichi di informazioni».
L’evento, dal titolo «On-line sì, ma integrato», ha voluto, in particolare, sondare le nuove richieste della... CONTINUA »