TROVALAVORO NH HOTELS

Master Specialistico in Guest Relation Management

STRUTTURA: NH Hotels
LOCATION: Lombardia
CATEGORIA: Front Office
DATA PUBBLICAZIONE OFFERTA: 11-09-2017
PER CANDIDARSI: www.iulm.it/wps/wcm/connect/iulmit/iulm-it/studiare-alla-iulm/master/master-specialistico-guest-relation-management

Sei un giovane alla ricerca di opportunità di crescita professionale?


NH Hotel Group in collaborazione con la Scuola di Comunicazione IULM di Milano, organizza il primo Master Specialistico in GUEST RELATION MANAGEMENT.

Obiettivi e finalità

La figura professionale di Guest Relation Manager è un ruolo chiave nelle aziende di servizi e sta attraversando una fase di profonda trasformazione. Il mercato oggi richiede profili sempre più competenti e specializzati a cui non corrispondono adeguati percorsi formativi.

Il master in Guest Relation Management vuole colmare il gap in quest’area con un percorso breve e intensivo con un forte taglio professionale che consente di acquisire tutti gli strumenti più avanzati per:

analizzare il profilo della clientela, con particolare enfasi su strumenti digitali di raccolta e analisi dei dati;
gestire la relazione diretta con il cliente prima, durante e dopo l’esperienza di visita;
costruire il servizio in ottica “customer centric”;
gestire efficacemente la relazione con ospiti di diverse culture;
favorire il coordinamento tra i diversi dipartimenti aziendali per aumentare la soddisfazione del cliente;
comprendere l’impatto della qualità della relazione con il cliente sull’organizzazione e i risultati aziendali.
La didattica del Master ha un forte approccio professionale ed operativo grazie a docenze, testimonianze, simulazioni. Le lezioni frontali sono alternate a visite sul campo e a momenti di confronto con Guest Relation Manager.

Il master ha una durata di circa 160 ore e prevede un periodo di lezione, cui segue la possibilità di intraprendere un periodo di stage facoltativo della durata massima di 6 mesi.

Lo svolgimento del tirocinio può avvenire in Italia o all’estero.

Ai migliori due studenti del corso verrà offerto un contratto di lavoro di minimo 4 mesi presso una delle strutture di NH Hotel Group sul territorio nazionale.

Per maggiori informazioni sei invitato/a alal giornata di presentazione del Master il 21/09/2017 presso lo IULM di Milano oppure clicca su: http://www.iulm.it/wps/wcm/connect/iulmit/iulm-it/studiare-alla-iulm/master/master-specialistico-guest-relation-management